Гравця з Австралії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після виграшу на загальну суму 31 451,60 австралійських доларів ми звернулися до служби підтримки клієнтів, щоб порекомендувати найкращий спосіб вивести виграш.
Дотримуючись їхніх порад, я вручну ініціював 5 вилучень, які включали BTC $2500, банківський переказ $2500 і 3x $2500 на гаманець Ezee; на загальну суму 12500 доларів.
Після перегляду облікового запису вони спростували зняття, заявивши, що було порушено «правило максимальної ставки».
Якщо таке правило існує, то навіщо робити можливим грати понад 10 доларів США??
Щоб виправити це, вони анулювали всі виграші та повернули депозит у розмірі 100 доларів США на рахунок.
абсолютно обурливо.
Шановний nnatteuu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«В інтересах чесної гри існують обмеження на максимальні розміри ставок, які ви можете зробити під час проходження будь-якого бонусу, включаючи пропозиції повернення грошей. 10 доларів США — це максимальна ставка, якщо інше не зазначено інакше. Ставки понад 10 доларів США під час бонусного відтворення призведуть до будь-яких виграш акції анулюється."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, вони видалили доступ до облікового запису.
Будь ласка, подивись прикріплене
Дякуємо за відповідь, nnatteuu. Не могли б ви принаймні описати свою модель ставок? Ви робили ставки вище максимально дозволеної ставки ($10)?