ГоловнаСкаргиOzarkbet Casino - Рахунок російського гравця заблоковано без виплати.

Ozarkbet Casino - Рахунок російського гравця заблоковано без виплати.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 218

Сума: 306 $

Ozarkbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.12.2023 | Не вирішено : 04.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Росії виникла проблема з казино, яке відмовилося виплатити його виграш у розмірі 306 доларів, стверджуючи, що громадянам Росії заборонено грати. Незважаючи на початкову згоду на виплату та закриття рахунку після суперечки, казино потім заблокувало обліковий запис гравця та припинило спілкування. Гравець надав докази та скріншоти на підтримку своєї заяви. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. Проблема залишилася невирішеною, і ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шахрайське казино вкрало всі гроші з мого рахунку. Перед реєстрацією я запитав оператора, чи можуть громадяни Росії грати в цьому казино. Оператор відповів ствердно (додаю скрін розмови з оператором у чаті). Після перемоги вони відмовилися платити мені, пославшись на те, що люди з моєї країни не можуть грати, хоча це ніде не вказано в правилах і оператор чату сам це підтвердив. Після цього вони визнали свій обман і погодилися виплатити всі гроші і закрити мій рахунок. Я погодився (додаю скріншот електронної розмови). 223 долари, які очікували на виплату, і 83 долари були невирішеною ставкою, яка була виграшною. Додаю всі скріншоти. Після цього через п'ять днів вони нічого не платили і просто заблокували мій рахунок, знову відверто збрехавши. Після того, як вони вкрали всі мої гроші, шахраї, очевидно, не відповідають ні електронною поштою, ні в чаті. Це відверті шахраї, які обманюють людей під час реєстрації, щоб потім не виплатити гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний djak1987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ozarkbet.

Я перевірив веб-сайт і знайшов це під час спроби зареєструватися.

file

Яку країну ви вказали при реєстрації в казино?

На жаль, ви не надіслали жодного знімка екрана. Якщо ви хочете надіслати знімки екрана, спробуйте ще раз тут, у ланцюжку скарг, або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

При реєстрації казино залиште рядок країни порожнім (виберіть рядок над Аргентиною)

Надаю всі докази та скріншоти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

При реєстрації необов'язково вказувати країну, яку підтвердив оператор в чаті. Якщо країни немає в чорному списку, ви можете зареєструватися і грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи отримували ви відгуки щодо вашого запиту на зняття коштів після того, як 1 грудня казино повідомило вас про те, що вони закриють ваш рахунок?

Чи були ваші виграші отримані за допомогою будь-яких бонусів казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні. Вони перестали відповідати в чаті (зараз чат повністю зник) і на пошту. Бонусами я не користувався. Мені дали, а я відмовився. Більше того, я раніше знімав у них гроші і проблем не було (50$). Усі докази є в історії транзакцій на знімках екрана, які я додав вище. Тобто вони побачили, з якої я країни, коли я перший раз подав заявку на виведення коштів, і все одно зняли гроші. На їхню думку, це не було порушенням; вони заплатили мені гроші. Наскільки я розумію, казино нібито не може виплачувати суми, що перевищують 50 доларів. Як бачимо в листі, вони сказали, що заплатять гроші, але потім вирішили їх просто вкрасти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, djak1987, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт djak1987,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити казино Ozarkbet приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину утримання виграшу гравця, незважаючи на інформацію, надану вашою службою підтримки?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Пробував написати їм в чат, вони його просто закривають, нічого не відповідаючи, коли бачать мій логін. Це шахрайське казино стало зовсім нахабним. Вони просто відверто крадуть гроші у гравців. Компанія, яка видала ліцензію на шахрайське казино, не несе відповідальності. Я думаю, що вони в змові.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний djak1987,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( tomas.k@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого