Гравець із Греції подав запит на відкликання та надав необхідні документи для перевірки KYC. Він скаржився на повільний процес транзакцій в онлайн-казино. Ми повідомили йому, що процес перевірки та вилучення може тривати до 14 днів, особливо для запитів, які надходять вперше. Ми подовжили час для його відповіді на 7 днів, але він не зміг відповісти протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Я подав запит на зняття коштів, але досі не отримав свої гроші. Вони дуже повільні. :( Дай мені мої гроші!
Повільне вилучення
Привіт semihaltink,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з OXI Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сьогодні я відправив необхідні документи для KYC і виводжу реальні гроші.
Привіт semihaltink,
Як зазначалося вище, перевірка та зняття коштів займають до 14 днів, тому я б лише рекомендував дочекатися, поки це буде оброблено казино. Обов’язково зачекайте цей період і повідомте нам, чи це займе більше часу, чи з’являться якісь оновлення у справі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
