ГоловнаСкаргиOXI Casino - Гравець намагається перевірити.

OXI Casino - Гравець намагається перевірити.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

OXI Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.01.2023 | Вирішено : 02.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевірка стає надзвичайно складною і займає дні.

Також немає повідомлення про те, чи будуть документи погоджені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Jonas23111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я надіслав на сайт 3 рази посвідчення особи, зображення з посвідченням особи та сторінкою, рахунок-фактуру з адресою та оплату електронного гаманця.

Щось пішло не так, але я нічого не відповів, коли ставив запитання.

Відділ KYC скерує мене до служби підтримки, якщо у мене виникнуть запитання, і служба підтримки каже, що я повинен надіслати KYC електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Джонас23111,


Чи змінився статус вашої перевірки? Повідомляйте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тим часом це спрацювало.

Чи можна закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено. Не могли б ви підтвердити, чи спірна вартість у 2000 євро стосується виведення коштів із казино? Виведення також було успішним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Jonas23111,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Jonas23111,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого