Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Перевірка стає надзвичайно складною і займає дні.
Також немає повідомлення про те, чи будуть документи погоджені.
Шановний Jonas23111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Зараз я надіслав на сайт 3 рази посвідчення особи, зображення з посвідченням особи та сторінкою, рахунок-фактуру з адресою та оплату електронного гаманця.
Щось пішло не так, але я нічого не відповів, коли ставив запитання.
Відділ KYC скерує мене до служби підтримки, якщо у мене виникнуть запитання, і служба підтримки каже, що я повинен надіслати KYC електронний лист.
Джонас23111,
Чи змінився статус вашої перевірки? Повідомляйте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено. Не могли б ви підтвердити, чи спірна вартість у 2000 євро стосується виведення коштів із казино? Виведення також було успішним?
Шановний Jonas23111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру