Виграш гравця з Фінляндії був скасований за правилом, що забороняло виплачувати більше трьох послідовних бонусів поспіль.
Тож я вже давно граю в Ovitoons та інших сайтах, що належать Universalslots / Mirage Corporation NV. Я завжди вносив бонус і завжди втрачав баланс. Я втратив бл. 500-800 € на своїх сайтах.
Тепер я нарешті дотримався вимоги щодо ставки та зробив запит на відкликання 750 28.3.2021. Однак на мій подив, моє виграш було вилучено казино. Я не отримав інформації про це електронною поштою чи що-небудь інше. Мені довелося дізнатись про себе, запитавши їх у чаті. Їх чат в режимі реального часу сказав мені, що я зловживав їх бонусами, і попросив мене зв’язатися з їхнім менеджером чи щось інше.
Я надіслав електронне повідомлення 30.3.2021 на вказану електронну адресу support@universalslots.net із запитанням про це та про те, що відбувається, але відповіді не отримав.
З їхніх умов здається, що вони в якийсь момент можуть перестати надавати вам бонуси, якщо їх у вас занадто багато, що насправді означає, що якщо ви виграєте з ними занадто багато. Однак вони завжди давали їх мені після мого депозиту, навіть думаючи, що оператор чату завжди перевіряє мій рахунок перед додаванням бонусу. Тому, як я бачу, вони перестануть видавати бонуси після такої перемоги. Це траплялося зі мною і на інших сайтах.
Я розумію цю ідею, але немає жодних підстав конфіскувати виграш, коли бонус ставиться справедливо та за умовами. За їхніми умовами вони просто не повинні видавати бонуси, якщо ви не можете їх отримати / використати.
Я запропонував два варіанти для них у своєму електронному листі:
1. Повернути мої виграші, які вони вилучили
або
2. Поверніть мої депозити за бонуси, які я не повинен був отримати на сайті Ovitoons, а також на інших їх сайтах.
Тому, щоб зробити висновок згідно з ними, я повинен отримувати бонуси лише тоді, коли програю і коли виграю, це нормально, щоб просто взяти виграш і посилатися на зловживання бонусами. Я впевнений, що вони порушують власні умови, надаючи бонуси користувачам, що потрапили до "чорного списку", і тому вони можуть конфіскувати свій виграш, зберігаючи при цьому більше внесків.
Сподіваємось, ми можемо це відсортувати!
Шановний Оссі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :
"Тільки 3 бонуси з депозитом або без нього (комбінований чи ні) можна використовувати поспіль, до депозиту без будь-якого бонусу, інакше це розуміється як бонус за зловживання"
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви, будь ласка, переслати свої історії каси та бонусів на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, порекомендуйте, якщо ви активуєте бонуси у своєму обліковому записі особисто або вам потрібно зв’язатись із чатом або службою підтримки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Мені завжди доводилося звертатися до чату, щоб отримати бонус, як я вже говорив вище. І щоб було зрозуміло, я думав, що можу отримати ці бонуси, тому що вони завжди додавали їх для мене, а також перевіряли мій рахунок перед додаванням бонусів.
Як я вже говорив, я розумію, що деякі місця припинять видавати бонуси після таких перемог та їх круто, але такий тип їх видачі вам, навіть якщо ви не можете ними користуватися, не виглядає добре.
Я надішлю доказ, який ви запитали. Сподіваюся, ми зможемо це вирішити, тому мені не доведеться переносити це далі до постачальника ліцензій.
Br,
Оссі
Привіт Оссі,
Не могли б ви спробувати завантажити знімки екрана в кращій якості? Заздалегідь дуже дякую.
Я щойно перевірив і вклав у сумі 560 € депозитів з бонусами на їх сайтах ovitoons, gudar, заповіти, 4kingslot (належить Mirage Corporation NV), які перевищують 3 бонусні ліміти. Я можу надати їх підтвердження, якщо це потрібно.
Щиро дякую, Оссі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Оссі.
Ми вважаємо, що якщо казино хоче якось обмежити гравців бонусами, воно повинно виконувати це, а не враховувати, що кожен гравець буде читати умови та підраховувати, скільки бонусів він / вона взяв.
Якщо причиною, через яку ваш виграш був скасований, є справді правило про 3 бонуси поспіль, ми вважаємо, що таке правило є несправедливим, якщо воно не виконується.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Поясніть, будь ласка, причину, через яку виграш Оссі було скасовано.
Здається, вони не збираються відповідати. У вас є якісь поради, що я можу зробити далі?
Ми хотіли б попросити казино Ovitoons відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оссі: Якщо казино не може відповісти протягом тривалого часу, ви можете подати свою скаргу до регулятора. Я напишу про те, що робити.
Я зв’язався з казино через Skype.
Їхній представник перевіряє вашу справу, Оссі.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів, оскільки представник казино обіцяв 21.4. що він розслідуватиме справу. Ми все ще чекаємо на його відповідь. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Оссі,
Я отримав відповідь від представника казино про те, що було порушено умови використання бонусів. На жаль, я все ще чекаю додаткової інформації та доказів. Мені шкода, що це займає так багато часу.
На жаль, за останні 9 днів я нічого не почув від представника казино.
Я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування.
Будь ласка, пишіть на адресу: скарги@gaminglicences.com
Електронний лист повинен містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я (ваше ім'я, ваше прізвище та по батькові, якщо воно у вас є)
Ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино (згадати номер його ліцензії було б ще краще Ліцензія № 8048 / JAZ)
ваш логін (ім’я користувача) та електронну адресу в інтернет-казино (в якому ви зареєстрували рахунок)
потім якомога детальніше опишіть, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви кидаєте виклик)
3) Прикріпіть до файлів електронної пошти:
(зображення скріншотів або листування по електронній пошті), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Повідомте мене, коли ви подасте скаргу до органу ліцензування.
Привіт,
Сьогодні я надіслав електронний лист до органу ліцензування.
Як ви думаєте, чи є розумна можливість, що я можу побачити свої виграші / депозити знову?
На жаль, у таких випадках рішення регулятора здебільшого базується на тому, що казино має на їхніх умовах.
Але я вважаю, що вони повинні принаймні повернути вам депозити. (і це також має підтвердити регулятор)
Побачимо.
Поки ви не отримаєте остаточної відповіді від регулятора, я закриватиму справу: "проти справедливого азартного кодексу". що негативно позначиться на рейтингу казино.
Коли регулятор надішле остаточну відповідь, будь ласка, зв’яжіться зі мною ( matej@casino.guru ), і я відповідно закрию скаргу.