Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт,
Я завантажив свої документи для перевірки 5 днів тому, і поки нічого.
Я надіслав їм електронний лист із запитанням про те, що відбувається трохи більше 24 годин тому, і все ще нічого.
Я чекаю на зняття 3000 доларів, і вони, здається, не хочуть перевіряти мій документ на затвердження.
Ви можете допомогти ?
Велике спасибі !
Шановний vincvinc1980!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував нам почекати принаймні ще тиждень. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, дайте нам знати, якщо тим часом буде щось нове.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина