Гравцеві з Німеччини його виграш був зменшений через правило максимального виграшу для гри на реальні гроші. У Casino Guru ми вважаємо правила, згідно з якими гравці, які не внесли певну суму, мають право зняти лише певну кратну внесену суму, несправедливими та грабіжницькими. Тому ми вважаємо, що виграш гравця має бути виплачений повністю. Казино відмовилося виконувати наше рішення. Скарга була закрита як "Невирішена - проти чесних азартних ігор".
У мене є аккаунт у них давно, давно не грав, але минулого тижня я заплатив 50 євро і грав без бонусу, мені пощастило і я отримав 1400 євро і тепер вони кажуть, що за їхніми правилами Я можу зняти тільки 500 євро, решту грошей видаляють, тому що у мене був депозит не 200, а 50, але не важливо, що мені пощастило і виграв 1400 євро, таке у них правило, яке я не розумію , вони повинні заплатити, скільки я отримав??
Шановний Анте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&Cs і знайшов правило, яке казино використовує проти гравців:
„9. Максимальний виграш і виплати
9.1. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравці матимуть право лише до Х10 останнього депозиту. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які на власний розсуд Казино вважалися зробленими, щоб перевищити накопичену суму депозиту в 200 євро».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри. .
Ви вже попросили вивести 500 євро?
Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, чи є якісь інші зв’язки між вами та казино, які не були включені у вкладені файли? Якщо так, надішліть його на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я попросив оплатити 500 євро і тепер чекаю, тому що вони попросили мене надіслати їм документи, особистий, банківський рахунок, місце проживання, тепер я чекаю від них відповіді, вони були абсолютно нечесними і дотримуються мені навіть подзвонили на мобільний і пояснили, що це за питання, я сказав, що це несправедливо, тому що мені пощастило і я отримав це, але вони просто сказали, що це правило
Щиро дякую Анті за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Анте,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити OrientXpress Casino приєднатися до цієї теми.
Шановна команда OrientXpress Casino!
Як пояснювалося вище, ми вважаємо політику, згідно з якою гравці, які внесли менше певної суми (і не грали з бонусом), мають право зняти лише 10-кратну суму свого останнього депозиту, як несправедливу та грабіжницьку.
З огляду на це, ми вважаємо, що Анте має бути дозволено вилучити всі свої виграші.
Якщо казино не виконає нашу постанову, ми закриємо цю скаргу як «Невирішена – проти чесних азартних ігор».
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
У нас була можливість переглянути обліковий запис Стіпіча, і ми хотіли б поділитися з вами своїми висновками:
Акаунт гравця створено 13 травня 2018 року.
Ми впевнені, що Стипіч мав достатньо часу, щоб ознайомитися з Умовами.
Стипіч зробив депозит 9 грудня 2021 року на суму 50 євро.
Пізніше він зіграв і подав виведення на суму 1400 євро.
Неодноразово зв’язувалися зі Стіпічем електронною поштою та телефоном, повідомляючи про максимальну суму, яку він може зняти відповідно до наших Загальних положень та умов:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
«9. Максимальний виграш і виплати
9.1. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравці матимуть право лише до Х10 останнього депозиту. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які на власний розсуд Казино вважалися зробленими, щоб перевищити накопичену суму депозиту в 200 євро».
Таким чином, у випадку зі Стіпічем, він має право вивести x10 свого депозиту, що становить загальну суму 500 євро, і будь-яка сума, що перевищує максимальну суму, буде вилучена.
Щодо точки зору Андрія, ми хотіли б нагадати вам, що ми вважаємо, що правила максимального виведення коштів є розумними і зовсім не хижацькими, як ви стверджуєте.
Коли ми говоримо про гравців, які не досягли загального депозиту в 200 євро, отримати в десять разів більше, ніж вклав особа, є справедливою і відповідною сумою.
Тим не менш, ми хотіли б думати, що потенційні клієнти можуть прийняти зважене рішення про те, чи пропонує казино в цілому продукт, який відповідає їхнім конкретним вимогам.
Виключна відповідальність і обов’язковий крок гравця – ознайомитися з умовами та умовами перед створенням облікового запису, і тому ми повинні погодитися з тим, що той, хто охоче зареєструється на сайті казино, зобов’язується дотримуватися правил, зазначених у правила та умови казино.
Сподіваємося, це зрозуміло.
З повагою,
Казино OrientXpress
Дякуємо, команда OrientXpress Casino, за відповідь.
Ми завжди радимо гравцям уважно ознайомитися з Загальними положеннями та умовами перед створенням облікового запису в онлайн-казино, однак, коли ми говоримо про порушення політики, яку ми вважаємо несправедливою, питання про те, чи знав гравець про це, чи ні. політика не береться до уваги.
Обмеження максимального виграшу гравця до 10-кратної суми, яку вони внесли, просто через те, що він не вніс більше певної суми, вважається несправедливим і грабіжницьким, особливо тому, що багато гравців можуть неправильно ознайомитися з Умовами перед реєстрацією, депозитом та грою. . Враховуючи всі обставини, здається, що єдина причина такої політики полягає в тому, щоб скористатися перевагами несвідомих гравців. Кількість існуючих скарг, пов’язаних з цією (або подібною) політикою, загалом лише підтверджує цю теорію. Я вважаю, що можна з упевненістю сказати, що якби гравець міг вибирати між казино з цією політикою та казино без несправедливої політики, де йому буде дозволено повністю вилучити свої виграші, незалежно від суми, яку вони внесли, він вибрав би другий варіант.
Крім того, згідно з другим реченням правила 9.1., навіть гравець, який вніс більше 200 євро, все одно може отримати лише 10-кратну суму депозиту.
Я подовжу таймер на 10 днів. У випадку, якщо казино відмовиться переглянути своє рішення у цій справі, ця скарга буде закрита як «Невирішена – проти чесних азартних ігор».
Шановний Петре,
Дякуємо за ваші коментарі.
Важливо розуміти, що правило максимальної ставки в казино OrientXpress прямо рекламується в Умовах та положеннях казино. Крім того, наша підтримка в чаті завжди доступна, щоб допомогти гравцям, якщо у них виникнуть запитання щодо правил ставок.
Хоча ми поважаємо вашу думку, ми вважаємо, що судження про справедливість правила максимального виграшу або будь-якого правила щодо цього є досить суб’єктивним і несправедливим без урахування інших факторів, таких як бонуси казино, ігри, структура підтримки гравців тощо.
Хоча ви, можливо, віддаєте перевагу грати без максимального ліміту виграшу, інший гравець може побачити більший кешбек, кращу колекцію ігор, можливість грати бонусами в певних іграх тощо з максимальним виграшом за справедливого компромісу.
Крім того, будь ласка, зверніть увагу, що друга частина правила 9.1 стосується випадків, коли гравець зняв кошти, маючи загальний депозит менше 200 євро. Додаткове пояснення застосовується лише в особливих випадках, коли гравець вносить більше після створення виведення. Зайве говорити, що якщо на момент виведення у гравця загальна сума депозитів перевищує 200 євро, пункт 9.1 не буде застосовуватися.
У підсумку, у цьому випадку казино діяло з дотриманням узгоджених умов і анулювало виграш.
Також зазначимо, що клієнт уже отримав свій виграш у розмірі 500 євро.
При всьому цьому це дуже несправедливо і несправедливо, тому що у мене був депозит 175 євро, це означає, що мені потрібно було ще депозит 25 євро, а по-друге, я грав без бонусу, мої гроші і пощастило і виграв, це означає, що з ви і у вашому казино новий гравець не можете нічого виграти, якщо він не внесе 200 євро, дуже, дуже несправедливо і несправедливо по відношенню до гравців, які грають у ваше казино, я раджу гравцям цього казино не грати з вами, тому що ви нечесні та несправедливо, ви отримуєте прибуток у розмірі 900 євро, хоча я заробив це досить на щастя, незалежно від вашого закону, який ви заявили, якщо гравці читатимуть все, що вони ніколи не грали б з вами, я раджу всім не грати з вами
Тож злодії, злодії, ви граєте і ви виграєте, вам пощастить і ви виграєте і вони забирають той виграш, тому що у вас не було депозиту 200 євро, злодії, я раджу всім від щирого серця, НЕ ГРАйтеся В ЦЕ КАЗИНО ТОМУ ЩО ВАС ОБМАНУТЬ, ЗЛОДІЇ, я мав депозит 175 євро, отримав 1400 євро, з яких мені заплатили лише 500, ЗЛОДІЇ, НІКОЛИ НЕ ГРАТЬ В ЦЬОМУ КАЗИНО,
У вас погана репутація, я даю вам ще гіршу, 0, бо ви ЗЛОДІЇ
НЕ ГРАЙТЕ В ЦЕ КАЗИНО, ШАНОВНІ ГРАВЦІ НОВІ, ЗЛОДІЇ, ВИ НЕ ДОБУДЕТЕ СКІЛЬКИ Виграєте, ЗЛОДІЇ, ВАС ПОВИННІ ПЕРЕГЛЕДАТИ ВСІ ЮРИСТИ, ЗЛОДІЇ, НЕ ГРАТЬ З НИМИ
Дякую, OrientXpress Casino, Анте, за ваші відповіді.
Шановне казино OrientXpress!
Дякуємо за роз’яснення другої частини правила 9.1. Я вважаю, що я повинен пояснити, що наша думка щодо правила в основному базується на тому факті, що (як і будь-який інший тип ліміту виграшів) воно може різко вплинути на RTP, оскільки через політику багато гравців, яким пощастить і виграють значна сума не отримає свій виграш у повному обсязі. З нашої точки зору, і ми вважаємо, що також з точки зору звичайного гравця, знижений шанс на виграш або необхідність внести досить велику суму лише для того, щоб мати право зняти можливі виграші, є несправедливими. Ви можете дізнатися більше про нашу позицію з цього приводу в нашому кодексі чесних азартних ігор .
Шановний Анте,
Прошу вибачення, але оскільки команда казино відмовляється переглядати своє рішення у вашій справі, ми змушені закрити цю скаргу як «Невирішена – проти чесних азартних ігор». Перш ніж ми це зробимо, не могли б ви підтвердити, що ви успішно отримали 500 євро?
Я отримав від них 500 євро, але вони в усьому нечесні і некоректні, нехай, що стосується мене, я НІКОЛИ ЗНОВУ З НИМИ НЕ ГРАТИ І РАДУ ІНШИМ ГРАВЦЯМ, НЕ ГРАТЬ В ЦЬОМУ КАЗИНО, БО ВОНИ ЗЛОДІЇ
Дякую, Анте, за підтвердження. Як пояснювалося раніше, оскільки команда казино відмовилася переглянути рішення у вашій справі, ми змушені закрити вашу скаргу як «Невирішена – проти чесних азартних ігор».
Мені дуже шкода, що я не зміг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки «Невирішено», негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
