Раніше я грав у цьому казино та вносив кошти 4-5 разів. Коли я подав заявку на зняття, вони попросили підтвердити документи, і я надав їх електронною поштою, вони схвалили документи, і зняття було оброблено менш ніж за 30 хвилин. Поки тут все гаразд.
22 лютого я вніс 10 000 рупій і зробив ставку на теніс, і виграв 15 000 рупій, мій загальний баланс становить 25 000, після чого я зіграв у живому казино та виграв понад 1 лакх рупій. Після цього я подав запит на відкликання, але він був відхилений. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів щодо проблеми, і вони сказали, що її відхилено через додаткову перевірку.
Спочатку вони попросили надати документ e-aadhaar у форматі pdf, завантажений з офіційного веб-сайту уряду. Я їх надав.
По-друге, вони попросили зробити селфі, тримаючи посвідчення біля мого обличчя разом із повідомленням із вхідної скриньки відділу безпеки. Я їх надав.
По-третє, просили кольорові фотографії головної сторінки паспорта. Я їх надав.
По-четверте, вони попросили надати виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги. Я їх надав.
По-п'яте, вони попросили фото моїх водійських прав з обох сторін. Я їх надав.
Насамкінець попросили надати фото моєї виборчої картки з обох сторін. Я їм відповів, що це скасовано.
Нарешті вони попросили зробити селфі з поточною датою та кодом S1M1H3DE, написаним на аркуші паперу. Я їх надав. Весь цей процес розпочався з 22 лютого по 1 березня
3 березня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що зняття дозволено, але я не можу з ними робити парі, я подав заявку на зняття, уся сума була затверджена в 4 транзакціях 5000, 50000, 50000, 7720 відповідно.
Я чекав 24 години, щоб відобразити зняття коштів на моєму банківському рахунку. Але я не бачу жодного з них, я знову написав їм електронною поштою, що я не отримав зняття, і я отримав від них відповідь, що вони все ще перевіряють мій рахунок.
Нарешті 5 березня я отримав від них такий електронний лист:
«Ми підняли ваше питання на найвищий рівень у нашій компанії, і після довгих роздумів ми з жалем повідомляємо вам, що ваш запит на зняття коштів було відхилено. Ми також повідомили вам, що ваш обліковий запис заблоковано/закрито».
«Згідно з розслідуванням, у вас були підозрілі ставки, наприклад Arbitrage Bet, і ви не можете зняти весь свій поточний баланс».
Я відповів їм, у чому проблема, але вони мені не відповідають.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Автоматичний переклад.
