Гравець з Бразилії скористався бонусом і зробив виграш. Його баланс становив 905,46 бразильських реалів, але кілька спроб зняття коштів було відхилено казино. Гравець заявив, що його обліковий запис перевірено, і надав скріншоти спілкування зі службою підтримки. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він не отримав жодної відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
28 травня я отримав бонус після реєстрації на платформі. Я зіграв бонус і продовжував його повертати, поки бонус не був анульований і залишилися лише прибутки, які я отримав на платформі.
Коли я відкрив сайт на вкладці свого облікового запису, він усе ще показує, що мій доступний баланс становить 905,46 R$ (див. доданий знімок екрана).
Після того, як кілька спроб зняття коштів було відхилено, я почуваюся несправедливим з боку казино.
Шановний Майкл Джексон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, Томасе
Я вважаю, що обліковий запис перевірено. Усе, що вони просили, я зробив.
Я не знаю, чи це загальна проблема, чи моя проблема.
Через чат я дізнався, що мої виграші обмежені, лише коли я пішов зняти гроші, а вони відмовили у знятті.
Нижче я надсилаю єдині роздруківки підтримки, які маю
Наперед Вам дякую
Дуглас (Майкл Джексон)
Щиро дякую, Майкл Джексон, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Майклджексон ,
Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хочу повідомити вам, що я вже зв’язався з командою підтримки казино через їх офіційну адресу електронної пошти та зараз чекаю їхньої відповіді. Я повідомлятиму вас про будь-яку отриману інформацію.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Доброго ранку, Кубо!
Чи допоможе надсилання знімка екрана того, як вони змінили правило протягом кількох днів після того, як я отримав ці прибутки? Я боюся, що вони не відреагують, і я залишуся без грошей, які чесно заробив на їхній платформі.
Шановний Майкл Джексоне ,
Я отримав відповідь від представника казино про те, що відповідна команда зв’яжеться зі мною найближчим часом. Однак наразі я не маю жодної актуальної інформації.
Щодо зміненого правила, не соромтеся завантажити знімок екрана в цю тему або надіслати його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Шановний Майкл Джексоне ,
Незважаючи на численні спроби зв’язатися з представником казино після нашого першого контакту, я не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт всім,
Ми повторно розглянули цю скаргу на запит Onwin365 Casino . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, Майкл Джексон
Ми глибоко шкодуємо про будь-яку плутанину, спричинену на нашому веб-сайті, будь ласка, дозвольте нам пояснити, що сталося.
Згідно з нашим промокодом, максимальна сума, яку можна зняти з цього бонусу, становить 25 R$ після отримання виграшу, що дорівнює або перевищує 250 реалів, а для зняття необхідно зробити виграш у розмірі 250 R$ або більше, щоб зняти точна сума 25 бразильських реалів.
Ми перевіряємо вашу активність на нашому веб-сайті, причину, чому ви не змогли зняти кошти, і чому ви намагалися зняти суму, що перевищує 25 реалів. Ця сума є єдиною сумою, яку можна було зняти.
Просимо вибачення за будь-які непорозуміння під час нашої служби підтримки в прямому ефірі.
Ми просимо вас увійти у свій обліковий запис і зняти 25 реалів, після чого бонус буде видалено.
Наша мета — забезпечити прозорий і приємний ігровий досвід для всіх наших користувачів, і прозорість має першорядне значення в усіх наших комунікаціях.
Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо наших акцій чи будь-яких інших аспектів наших послуг, наша служба підтримки клієнтів готова допомогти вам. Ви можете зв’язатися з нами через наш чат за адресою: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Ми сподіваємося, що це пояснення прояснило ситуацію, і ще раз просимо вибачення за будь-яку плутанину. Ми тут, щоб допомогти вам у всьому, що вам потрібно.
Щиро Ваш,
ONWIN365
Шановне казино Onwin365!
Дякуємо за оновлення цієї справи. Чи не могли б ви надати мені посилання або копію електронного листа, надісланого гравцеві, із описом специфікацій і умов цього конкретного бонусу? Чи був гравець у повній мірі обізнаний про умови, які він мав виконати, щоб зняти бонусні виграші?
Чи означає це, що якщо гравець запитує зняття R$25 зараз, він зможе зняти решту своїх коштів одразу після цього зняття? Це правильно?
Привіт Кубо
Усі наші правила доступні на вкладці нашого веб-сайту під назвою ~ Акції ~ кожен може ознайомитися з правилами й умовами використання наших бонусів.
Так, він може зняти гроші в розмірі 25,00 R$
Перейдіть за посиланням нижче, де описано наші правила вітального бонусу.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Шановне казино Onwin365 !
Спасибі за вашу відповідь.
Шановний Майклджексону ,
За словами казино, ваш бонус все ще активний, і вам потрібно виконати його умови, знявши 25 реалів, щоб виконати вимоги до бонусу. Після цього ви зможете зняти решту своїх коштів. Будь ласка, виконайте цей крок і повідомте мене, коли ви успішно вилучите всю оскаржену суму.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
