Гравець зі Швейцарії подав запит на остаточне закриття свого рахунку в червні минулого року через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило його після запиту в чаті, що призвело до втрати 390 доларів США. Він знову попросив закрити рахунок і повернути кошти, але не отримав відповіді через три дні.
Привіт,
У червні минулого року я попросив назавжди закрити свій обліковий запис і написав у темі листа, як ви радили в минулому, що в мене залежність від азартних ігор. Але їм було байдуже і знову відкрили мій рахунок після того, як я просто запитав у чаті, і знову втратив 390 доларів США. Я можу надіслати вам електронний лист, якщо хочете, їхня служба підтримки навіть відповіла мені того разу, сказавши, що вони серйозно ставляться до відповідальної азартної гри...
Я написав листа 3 дні тому з проханням закрити мій обліковий запис, і я попросив відшкодування, оскільки вони не поважали мій запит, але я не отримав відповіді протягом 3 днів.
Який сенс вказувати на проблему азартних ігор, якщо казино просто не дбає.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановна mrmileena,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису, який ви надіслали в казино ще в червні разом із відповіддю казино? Чи вказали ви, як довго ви бажаєте бути самовиключеними?
Крім того, будь ласка, перешліть мені зв’язок зі службою підтримки, коли ви подали запит на повторне відкриття свого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
я надіслав тобі те, що ти просив.
Я написав, що хочу назавжди припинити роботу казино, і чітко написав у пошті постійне самовиключення, тож для мене це було на нескінченний період.
Я також намагався зв’язатися зі службою підтримки казино з п’ятниці, але ніхто не відповідає. Останній знімок екрана, який я вам надіслав, був їхньою останньою відповіддю, і мій обліковий запис відкрито там із четверга, незважаючи на те, що я знову попросив закрити його з тих самих причин.
Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, mrmileena, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую Вероніка.
Для інформації я все ще не отримав жодної відповіді від казино, і мій рахунок все ще відкритий. Але я отримую рекламні пропозиції внести депозит і грати...
Шановна mrmileena ,
Я Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Я щиро перепрошую за ситуацію, яка виникла з іграми онлайн-казино, і я запевняю вас, що зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Якщо після останнього оновлення у вашій справі відбулися якісь нові зміни, будь ласка, поділіться ними зі мною.
Наразі Online Casino Games не зареєстрували свій представницький обліковий запис на нашій платформі, що не дозволяє їм відповідати безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхніми представниками через інший канал і чекаю їхньої відповіді. Я повідомлятиму вас, щойно отримаю будь-які новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Кубо
Привіт любий,
Дякуємо за повідомлення.
Я кілька разів намагався зв’язатися з проханням закрити його, повернути мені гроші та відповісти мені. Але досі я не отримую відповіді.
привіт ще раз
Нарешті вони закрили мій обліковий запис, але я не отримував ні листів, ні нічого.
Я також хочу отримати повне відшкодування, оскільки я попросив закрити через залежність від азартних ігор, мені повинні повернути свої гроші. Адже вони зберігають мої гроші, а не їхні.
Привіт любий,
Нарешті вони надіслали оновлення, ось їхнє повідомлення:
доброго дня!
Ми щойно отримали оновлення від команди платежів, і вони повідомили, що вони розглянуть ваш запит і виконають відповідні дії. Будь ласка, зверніть увагу, що інформацію вашого облікового запису було заборонено, і будь ласка, утримайтеся від створення будь-якого іншого облікового запису.
Гарного дня!
Я дав їм свою біткойн-адресу, оскільки вони не можуть скасувати депозити, які я зробив за допомогою своєї картки. Я повідомлю вам, якщо отримаю свої гроші.
привіт ще раз
Вони погодилися повернути кошти, ось їхній електронний лист:
Ми зв’язуємося з вами щодо вашого запиту на відшкодування. За словами нашої команди з питань платежів, відшкодування буде оброблено за допомогою того самого методу, який ви використовували для внесення депозиту, тому депозити на вашій картці буде повернено. Ваш банк також має отримати відшкодування протягом наступних кількох тижнів.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, наша привітна служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти .
Оскільки, очевидно, це може зайняти час, не могли б ви залишити цю скаргу відкритою, доки я справді не отримаю свої гроші назад, дякую.
Шановна mrmileena ,
Мені приємно почути, що ваш рахунок було успішно закрито, як ви просили, і навіть більше того, що казино визнало свою помилку та погодилося відшкодувати ваші депозити. Хоча казино ще не відповіло на мій електронний лист, можливо, вони знають про цю скаргу, що могло пришвидшити процес.
Я поки що залишу цю скаргу відкритою. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відшкодування.
Дякуємо за співпрацю.
Привіт Кубо,
Ще раз дякую за ваше повідомлення.
Так, я повідомлю вам, щойно дійсно отримаю свої гроші.
Бережіть себе.
Шановна mrmileena ,
Є якісь оновлення? Ви отримали відшкодування?
Привіт Кубо,
Ні, поки що я нічого не отримав. Я зв’язався з ними, щоб запитати, чи оброблено відшкодування. Спочатку мені сказали, що це оброблено, а потім, що це в процесі, тому я трохи збентежений. Вони сказали мені, що може знадобитися кілька тижнів, щоб прийти до мого банку. Я приєднаюся до їх відповіді тут:
Як повідомлялося раніше, відшкодування вже оброблено нашою платіжною командою.
Ми рекомендуємо вам перевіряти будь-які оновлення безпосередньо у своєму банку. Кошти були вивільнені з нашої сторони, тому будь-які подальші затримки не є нашою відповідальністю.
Дякуємо за розуміння.
Я зв’язався зі своїм банком, який сказав мені, що жодних платежів не було здійснено, тож я написав їм ще раз і отримав таку відповідь:
Дякуємо, що відповіли на ваш запит на відшкодування. Наша команда платежів наразі обробляє його, і, як згадувалося в наших попередніх повідомленнях, може знадобитися кілька тижнів, перш ніж ваш банк отримає кошти. Однак ми передали ваш запит команді платежів для подальшого розгляду. Ми обов’язково зв’яжемося електронною поштою знову, коли отримаємо оновлення.
Я чекаю до наступного понеділка, якщо я не отримаю відшкодування, я попрошу свій банк скасувати здійснені трансакції, оскільки я маю підтвердження того, що вони погоджуються на відшкодування та визнають свою помилку. Крім того, ми можемо скасувати трансакції лише протягом наступних 30 днів, тому, якщо я зачекаю до 18 числа, я не зможу скасувати їх після цієї дати.
Вони надіслали це сьогодні ввечері:
Дякуємо за звернення. як наша команда платежів, ми вже обробили кілька відшкодувань, тому банкам може знадобитися до 30 днів, щоб перерахувати кошти на ваш рахунок. На жаль, цей час не залежить від нас. якщо після закінчення цього періоду воно все ще не відобразиться, ви можете звернутися до нас знову,
Шановна mrmileena ,
Дякуємо за ваше терпіння. Хоча казино визнало свою помилку та підтвердило, що ваше відшкодування обробляється, я наполегливо рекомендую проявити терпіння та утриматися від ініціювання повернення платежу на цьому етапі.
Повернення платежів може викликати серйозні занепокоєння щодо довіри до гравця та може призвести до ускладнень у майбутніх азартних іграх. У деяких випадках вони можуть призвести до закриття рахунку та навіть анулювання виграшів, особливо після перевірки. Крім того, обробка відкликаних платежів може тривати значно довше — іноді до 90 днів — тому у ваших інтересах дозволити казино обробляти відшкодування безпосередньо.
Тим часом я зв’яжуся з казино через їхні афілійовані особи, щоб дізнатися про очікувані терміни вашого відшкодування, і докладу всіх зусиль, щоб пришвидшити процес, щоб ви отримали свої кошти якомога швидше.
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я повідомлятиму вас про всі нові події.
Привіт Кубо,
Так, я вирішив почекати. Я пояснив ситуацію своєму банку, який порадив мені почекати 30 днів, про які йдеться.
Казино підтвердило, що відшкодування було оброблено 24 жовтня, тому я зачекаю до 24 числа, щоб побачити.
Привіт,
Я отримав відшкодування в розмірі 200 доларів, які з'явилися на моїй картці, і ще є 150 доларів, які я зазвичай маю отримати. Я повідомлю вам, щойно отримаю їх.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
