Гравець зі Швейцарії подав запит на остаточне закриття свого рахунку в червні минулого року через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило його після запиту в чаті, що призвело до втрати 390 доларів США. Він знову попросив закрити рахунок і повернути кошти, але не отримав відповіді через три дні.
Привіт,
У червні минулого року я попросив назавжди закрити свій обліковий запис і написав у темі листа, як ви радили в минулому, що в мене залежність від азартних ігор. Але їм було байдуже і знову відкрили мій рахунок після того, як я просто запитав у чаті, і знову втратив 390 доларів США. Я можу надіслати вам електронний лист, якщо хочете, їхня служба підтримки навіть відповіла мені того разу, сказавши, що вони серйозно ставляться до відповідальної азартної гри...
Я написав листа 3 дні тому з проханням закрити мій обліковий запис, і я попросив відшкодування, оскільки вони не поважали мій запит, але я не отримав відповіді протягом 3 днів.
Який сенс вказувати на проблему азартних ігор, якщо казино просто не дбає.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановна mrmileena,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису, який ви надіслали в казино ще в червні разом із відповіддю казино? Чи вказали ви, як довго ви бажаєте бути самовиключеними?
Крім того, будь ласка, перешліть мені зв’язок зі службою підтримки, коли ви подали запит на повторне відкриття свого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
я надіслав тобі те, що ти просив.
Я написав, що хочу назавжди припинити роботу казино, і чітко написав у пошті постійне самовиключення, тож для мене це було на нескінченний період.
Я також намагався зв’язатися зі службою підтримки казино з п’ятниці, але ніхто не відповідає. Останній знімок екрана, який я вам надіслав, був їхньою останньою відповіддю, і мій обліковий запис відкрито там із четверга, незважаючи на те, що я знову попросив закрити його з тих самих причин.
Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, mrmileena, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую Вероніка.
Для інформації я все ще не отримав жодної відповіді від казино, і мій рахунок все ще відкритий. Але я отримую рекламні пропозиції внести депозит і грати...
Шановна mrmileena ,
Я Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Я щиро перепрошую за ситуацію, яка виникла з іграми онлайн-казино, і я запевняю вас, що зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Якщо після останнього оновлення у вашій справі відбулися якісь нові зміни, будь ласка, поділіться ними зі мною.
Наразі Online Casino Games не зареєстрували свій представницький обліковий запис на нашій платформі, що не дозволяє їм відповідати безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхніми представниками через інший канал і чекаю їхньої відповіді. Я повідомлятиму вас, щойно отримаю будь-які новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Кубо
Привіт любий,
Дякуємо за повідомлення.
Я кілька разів намагався зв’язатися з проханням закрити його, повернути мені гроші та відповісти мені. Але досі я не отримую відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
