Onestep Casino - Занепокоєння з приводу порушень політики самовиключення братськими онлайн-казино.

Привіт,

Мене виключило казино через самовиключення після того, як я подав скаргу та вказав проблеми з азартними іграми.

Пізніше я зміг грати в дочірніх казино цього сайту, і, наскільки я розумію, вони зобов’язані не дозволити мені відкрити обліковий запис і грати в усіх дочірніх казино за тією самою ліцензією.

Я намагався подати скаргу раніше через подібну проблему, але вони відхилили запит. Я використовував ADR, який вони рекомендували, і вони винесли рішення на користь казино. Я приклав цю розмову.

Я також прикріпив електронний лист, у якому повідомляю про свою проблему з азартними іграми в їхньому дочірньому казино, перш ніж грати в казино onestep.

930 євро — це сума, яку я програв у казино onestep sister після того, як мій рахунок закрили через проблеми з азартними іграми.

290 євро – це сума, яку я намагався оскаржити раніше, але madre ADR мені відмовила.

Привіт legolas91,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Onestep Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи дійсно ви зареєструвалися з тими самими даними, що й для виключення? Коли саме та на який час ваш обліковий запис було виключено? Чи можете ви переслати початковий запит на самовиключення та відповідь казино nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Так, я зареєструвався з тими самими даними. Єдине, що змінилося під час реєстрації після одного кроку, це адреса, коли я переїхав.

Перше самовиключення було зроблено в дочірньому казино sonsofslots 28/4 - 2022. Я надіслав вам доказ електронною поштою. Уже тут я вважаю, що казино діяло неправильно та не дотримало директиви щодо захисту гравців, не виключивши мене назавжди.

Я поскаржився в onestep 9/9 - 2022 і заявив про проблеми з азартними іграми, і мій обліковий запис у onestep було закрито назавжди. Це була суперечка щодо 290 євро, яку ADR вирішив на користь казино. Я також вважаю, що це рішення було корупційним, оскільки вони, схоже, не розуміли правил, коли йдеться про неуніфіковану базу даних. Чи можна це ще оскаржити?

Основна суперечка зараз стосується суми в 930 євро, внесеної до дочірніх казино після постійного самовиключення на одному кроці через проблеми з азартними іграми та скаргу.

З повагою

Привіт legolas91,

Виходячи з наданих електронних листів, ваше самовідсторонення було встановлено на 8 місяців, який з 2022 року точно закінчився. Чи подавали ви після цього запит на нове самовиключення?

Привіт,

Так, це виключення sonsofslots. У той період я грав у казино onestep і програв 290 євро, і я стверджую, що не мав змоги створити обліковий запис і грати в onestep, але madre adr вирішив інакше.

Я надіслав вам журнали чату з чату в прямому ефірі, де я порушив проблему, вони повідомили мене, що мій обліковий запис призупинено, і мені потрібно зв’язатися support@onestep.com . я згадую про свої проблеми з азартними іграми та повідомляю їм про свою скаргу. На той момент мій обліковий запис було закрито назавжди.

Пізніше я грав у дочірніх казино pther і програв 930 євро через невідповідність LCS limited директиві mga щодо захисту гравців.

Привіт,

Чи є якісь оновлення з цього приводу?

Ми приносимо свої вибачення, але ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через значний час, що минуло з моменту описаного вами інциденту, який стався понад рік тому, ми не можемо проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені справи», оскільки збір доказів і реконструкція хронології стає надзвичайно складним, якщо не неможливим.