Гравець з Японії вніс загальну суму в 1800 USDT і наразі має баланс 4039 USDT, але вже більше місяця чекає на обробку його зняття. Він надав документи, що посвідчують особу, але казино заявляє, що його особу все ще перевіряють, не вказуючи приблизний час завершення.
1 березня я отримав бонус за перший депозит і двічі вніс 900 USDT.
Зараз мій баланс становить 4039 доларів США, і я подав заявку на зняття коштів, але минув місяць, а її досі не прийнято.
Я подав документи, що посвідчують особу.
Казино каже, що вони все ще перевіряють мою особу, але я вважаю, що місяць це занадто довго.
Я запитав, коли це закінчиться, і вони не відповіли.
Шановний такасан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Ми надіслали всі необхідні для сертифікації документи 2 березня 2025 року.
Я запитав, чи потрібні ще якісь документи, і вони сказали, що все нормально.
Пройшов близько місяця, як я подала заявку. Я розумію, що перевірка особи важлива, але це займає надто багато часу, і я хвилююся.
Шановний такасан, чи є у вас якісь оновлення щодо верифікації?
Ви виконали вимоги щодо ставок бонусу?
Чи використовували ви лише методи оплати, зареєстровані на ваше ім’я?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
