Гравець з Греції вніс кошти на свій рахунок у казино, щоб дізнатися, що слоти недоступні. Тепер вона відчуває труднощі з проханням повернути гроші. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я зробив 2 депозити.
Жодна гра не відкривається. Я намагався вивести гроші, але був неможливий.
Онлайн-чат недоступний, і я надіслав 4 повідомлення 24 години тому, але відповіді у мене немає.
Я не знаю, що я повинен робити
Шановна Маріанті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали в депонованих коштах, або вони все ще не торкнулися вашого рахунку? Вас просили підтвердити свій рахунок перед обробкою відшкодування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я взагалі не грав у азартні ігри з грошей, які вкладав, оскільки ігри не відкриваються,
Коли я пішов їх забрати, система сказала мені надіслати їм документи,
Я надіслав їм все, що він попросив.
На третій день сьогодні я не отримав жодної відповіді на стільки повідомлень, які надіслав.
Дуже дякую
Щиро дякую, Маріанті, за вашу відповідь. Зверніть увагу, що перевірка рахунку KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, у казино не повинно бути причин затримувати повернення коштів.
Я повністю розумію ваше розчарування, однак, я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до четверга не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відшкодування. Заздалегідь дякую за терпіння.
Доброго ранку
Я повертаюся через 5 днів, і я не отримав жодної відповіді від відповідного казино.
Зараз я навіть не можу ввійти. Він заявляє, що він недоступний.
Будь ласка, спробуйте, якщо ви можете зв’язатися з ними.
Спасибі
Щиро дякую, Маріанті, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний Маріанті ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити Oneline Casino взяти участь у вирішенні скарги Маріанті.
добре
Буду чекати їхньої відповіді на мою тему
дуже тобі дякую
Ми хотіли б попросити Oneline Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Маріанті,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, оскільки перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно рекомендую звернутися до Органу ліцензування казино.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите звернутися до Органу ліцензування та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.