Дякую за ваш електронний лист.
Якщо ви не повідомите казино, що маєте певні проблеми з азартними іграми, казино не буде зобов’язане діяти для вашого захисту. Беручи на себе відповідальність за повторне відкриття вашого облікового запису після простого закриття облікового запису, ми не вважаємо, що це є поважними підставами для запиту на відшкодування.
Якщо ваш обліковий запис все ще доступний і ви вважаєте, що вас слід захистити від подальшої гри в азартні ігри, я рекомендую якнайшвидше надіслати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю представника Onedun Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист своєму VIP-менеджеру або в службу підтримки казино support@onedun.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Thanks for your email.
If you don't inform the casino you suffer from any particular gambling problems, the casino won't be obligated to act to protect you. By taking responsibility for reopening your account after a simple account closure we don't believe those are valid grounds to request a refund.
If your account is still accessible and you believe you should be protected from further gambling, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling issues as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Onedun Casino representative,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager, or casino support support@onedun.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Автоматичний переклад.
