Я зареєструвався в казино OLYBET переважно з метою отримання бонусу.
Попередньо я ознайомився з усіма умовами, які були на сайті.
На сторінці в розділі «Підвищення бонусу 5000 євро» написано, що після внесення вашого першого депозиту від 51 євро до 500 євро ви встановлюєте бонус 500 євро.
Відразу під ним є речення:
«Після внесення депозиту вам потрібно протягом 90 днів зіграти в онлайн-казино на суму щонайменше в 20 разів більше, ніж ваш перший депозит , щоб виконати умови для отримання бонусу. Різні типи ігор зараховуються до виконання наступним чином:»
Мою увагу привернуло те, що вам потрібно зробити ставку в 20 разів більше першого депозиту , а не суми бонусу.
Бонус завжди слід нараховувати частинами після відіграних кожних 20% від необхідної суми.
Я виконав це зобов'язання і бонус не нарахували. Пізніше я також зателефонував до їхньої служби підтримки клієнтів, де вони підтвердили по телефону, що робити ставку потрібно саме на депозит, а не на бонус. Так само я звернувся до цього питання в чаті, пояснивши свою ситуацію, і вони відповіли, що вони передадуть проблему до ІТ-відділу для перевірки.
Тільки сьогодні я отримав відповідь:
«Ви отримаєте бонус після чотирьох оборотів по 500 євро кожен, тобто 2000 євро. Зараховується 20 відсотків від суми 500 євро, а не депозит. Після обороту в 2000 євро ви отримуєте 100 євро».
Ця інформація не була ані опублікована на сайті, ані повідомлена мені на записану телефонну лінію.
Я заперечую проти цього оманливого маркетингу, у якому я не отримав те, що було чітко зазначено в умовах на сайті.
Дякую тобі.
I registered with OLYBET casino principally for the purpose of acquiring a bonus.
I previously reviewed all the conditions that were available on the site.
On the page under the section "Bonus Enhancement of 5000 EUR", it is written that upon making your first deposit between 51 euro and 500 euro, you establish a bonus of 500 EUR.
Immediately below that is a sentence:
"After making a deposit, you need to play at least 20 times the value of your first deposit within 90 days in the online casino to meet the conditions for bonus acquisition. Different types of games are counted towards fulfillment as follows:"
That you are required to bet 20 times the first deposit rather than the bonus amount grabbed my attention.
The bonus should always be credited in parts after each 20% of the required amount is wagered.
I fulfilled this obligation and the bonus was not credited. I also called their customer care number afterwards, where they confirmed over the phone that it's the deposit, not the bonus, that one is required to wager. Similarly, I further addressed the matter in a chat, explaining my situation and their response was that they would forward the issue to the IT department for inspection.
Only today did I receive a response:
"You will receive the bonus after four turnovers of 500 euros each, i.e. 2000 euros. 20 percent of the amount 500 euro, not the deposit, is counted. After a turnover of 2000 euro, you receive 100 euro."
This information was neither published on the site nor communicated to me on the recorded phone line.
I object to this deceptive marketing wherein I was not awarded what was explicitly stated in the conditions on the site.
Thank you.
Do OLYBET kasína som sa registroval hlavne, kvôli získaniu bonusu.
Všetky podmienky, ktoré boli dostupné na stránke som si predtým prečítal.
Na stránke v sekcií "Vylepšení bonus 5000 EUR" je písané, že prvým vkladom od 51 eur do 500 eur sa etablujete na bonus 500,- EUR.
Hneď pod tým je veta:
"Po uskutočnení vkladu musíš v online kasíne zahrať aspoň za 20-násobok hodnoty prvého vkladu za 90 dní, aby si splnil podmienky získania bonusu. Jednotlivé typy hier sa zarátavajú do plnenia takto:"
Zaujalo ma to, že je potrebné prestávkovať 20 násobok prvého vkladu a nie hodnoty bonusu.
Bonus má byť pripisovaný vždy po častiach a to po prestávkovaní 20% podmienej sumy.
Túto povinnosť som splnil a bonus nebol pripísaný. Následne som volal aj na zákaznícke číslo, kde mi v telefónne potvrdili, že sa jedná o prestávkovanie vkladu a nie bonusu. Tak isto som to riešil aj cez chat, kde som im vysvetlil situáciu a povedali, že to pošlú na preverenie IT oddeleniu.
Až dnes som dostal odpoveď:
"Bonus získaš po pretočení 4krát 500€, to znamená 2000€. Počíta sa 20 percent sumy 500€, nie vkladu Po pretočení 2000€ získaš 100€."
Táto informácie nebola na stránke zverejnená a ani mi nebola odkomunikovaná je nahrávanej telefonickej linke.
Predmet sťažnosti je zavádzajúci marketing, kde mi nebolo udelené to čo bolo písané aj v podmienkach na stránke.
Ďakujem.
Автоматичний переклад.
