Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виходом з казино через поточну перевірку. Гравець підтвердив, що виведення завершено, і він вважає проблему вирішеною.
Вивели 480 євро. Завантажив усі необхідні документи. Весь час з’являються нові вимоги до того, що надсилати, і це починає ставати смішним.
Я надіслав документи, що посвідчують особу, підтвердження адреси, документи з податкових органів, банків, банківські виписки, селфі та інше. Це не допомагає. Ця компанія просто зволікає і вимагає все більше документів. Здається, той самий власник, що й охоплена скандалом компанія bestro casino
Шановний Педере!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи у вас вимагали і коли саме ви надіслали останній? Чи були відхилені будь-які подані вами документи казино? Які документи зараз викликають проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав підтвердження адреси від Податкового управління Швеції. Додаткове підтвердження з адресою. документи, що посвідчують особу. Довелося надіслати документи з банку з депозитами, що я є власником рахунку, особливо документ про IBAN та BIC.
Документи відхиляють, щоб затягнути процес.
Кілька днів тому я пройшов повну верифікацію, але потім вони відхилили запит на виведення коштів і хочуть зробити селфі. Тепер я мав достатньо того, щоб самовиключитися з цього сайту. Я не можу це прийняти. Потім вони хотіли запропонувати мені бонус, якщо я не вилучу себе, але тоді я не можу зняти своє зняття, то, здається, відповідно до їхніх умов бонусу.
Це більше не працює. Вони також не реагують на cahtt. Часто години очікування.
Тепер вони нарешті погодилися, що я можу самовилучитися. Це зайняло кілька годин. 4 контакти в чаті та 6 електронних листів, перш ніж вони прийняли це. Натомість мені хотіли дати премію, щоб я не самовиключався
Дякую за оновлення, Педер.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви вже зняття з казино? Вам все ще потрібна наша допомога чи ми можемо вважати проблему вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.
Я попросив назавжди самовиключитися. І тоді їм не було ідеї більше затримувати платіж. Отже, я отримав свої гроші. Це єдине рішення сьогодні, закривайте свої облікові записи, ніж вони хочуть
Тож ви можете закрити цю справу. Я попереджаю інших гравців. Не грайте в цьому казино
Шановний Педере!
Дякуємо за оновлення ситуації. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дуже вдячний за вашу співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру