Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав у казино OhmySpins і попросив два зняття. Один на 06/04, 500 євро і один на 06/06, 400 євро. За даними сайту, час обробки становить 1-3 дні, але на сьогоднішній день нічого не сталося. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені бути терплячим, вибачте, мій обліковий запис у порядку, тощо. Однак нічого не відбувається. У мене також є скріншоти мого виведення та зв’язку зі службою підтримки клієнтів.
Шановна Ліза-Марі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина