Огляд VivatBet Casino

Гравець з Ірландії скаржився, що казино Vivat Bet помилково обмежило його виграш до 300 євро, незважаючи на те, що він виграв 1949,50 євро після виконання вимог щодо ставок. Він стверджував, що раніше не було жодних розкриттів щодо цього обмеження в умовах казино чи правилах бонусів, і він звернувся за допомогою у поверненні свого повного виграшу. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але безуспішно. Через відсутність відповіді від казино Vivat Bet скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до офіційного регулятора для подальших дій.

Гравець з Ірландії не зміг вивести свій баланс у розмірі 848 євро через те, що виведення коштів на його рахунку було заблоковано без пояснень. Він зв'язався зі службою безпеки тижнем раніше, але не отримав відповіді, що змусило його повірити, що казино може бути шахрайством. Команда зі скарг спробувала зібрати більше інформації, але гравець не відповів на подальші повідомлення. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з Vivatbet щодо безкоштовних обертань, які не працювали належним чином, що перешкоджало переведенню його виграшу в розмірі 1,33 євро на його баланс. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав своєчасної відповіді та відчував себе проігнорованим, оскільки не міг отримати доступ до своїх коштів через невирішену ситуацію. Команда зі скарг уточнила, що казино заявило, що виграші з безкоштовних обертань мають бути відіграні, перш ніж їх можна буде конвертувати в кошти, які можна вивести. Оскільки гравець не виконав вимог щодо відіграшу, термін дії виграшів закінчився, і казино дійшло висновку, що всі рекламні пропозиції були виконані. Команда зі скарг зазначила, що вони не можуть надати додаткової допомоги в цьому питанні.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами через вітальну пропозицію від казино, де його виграш з 250 безкоштовних обертів (€15,5) не з'явився на його балансі. Після кількох звернень до служби підтримки він отримав шаблонні відповіді та відчував себе проігнорованим, особливо після запитів на журнали чату, пов'язані з його розмовами, які також не були підтверджені. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Вірменії висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та нездатністю контролювати свою азартну діяльність. Він вимагав повного відшкодування своїх вкладів, а також займався питаннями перевірки документів. Однак пізніше гравець визнав, що подав неправильну скаргу. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець подав дві скарги щодо однієї проблеми, і вирішила відхилити одну, залишивши іншу відкритою. Вони порадили гравцеві в майбутньому подавати лише одну скаргу на проблему.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Схоже, що затримка сталася через запит казино на додаткові документи для підтвердження, зокрема фотографію паспорта гравця під іншим кутом. Після того, як запитані документи були надані, обліковий запис гравця було перевірено, і їх зняття було успішно оброблено. Скарга була розглянута та закрита групою розгляду скарг.