Гравець з Ірландії скаржився, що казино Vivat Bet помилково обмежило його виграш до 300 євро, незважаючи на те, що він виграв 1949,50 євро після виконання вимог щодо ставок. Він стверджував, що раніше не було жодних розкриттів щодо цього обмеження в умовах казино чи правилах бонусів, і він звернувся за допомогою у поверненні свого повного виграшу. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але безуспішно. Через відсутність відповіді від казино Vivat Bet скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до офіційного регулятора для подальших дій.
VivatBet Casino IE - Виграші гравця помилково обмежені.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 443
Сума: 1 949 €
VivatBet Casino IE
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Тема - Скарга на казино Vivat Bet – Неправильно обмежені виграші
Шановна команда гуру казино,
Я хотів би подати скаргу на казино Vivat Bet щодо невиплачених виграшів та оманливих умов бонусу.
Я зробив депозит у розмірі €300 у казино Vivat Bet та отримав вітальний бонус у розмірі €300. Після повного виконання вимог щодо відіграшу я законно виграв €1,949.50.
Однак ця сума не була зарахована на мій баланс казино. Коли я зв'язався зі службою підтримки казино, щоб дізнатися про відсутній виграш, мені повідомили, що мій виграш обмежений максимальною сумою, що дорівнює отриманому бонусу, яка становила 300 євро.
Проблема полягає в тому, що ніде в Умовах та положеннях казино чи правилах бонусів немає жодної згадки про те, що максимальний виграш обмежений сумою бонусу або не перевищує 300 євро. Мене жодного разу до прийняття бонусу не повідомили про таке обмеження.
Я вважаю, що це явний випадок:
Застосування нерозкритих або неіснуючих правил бонусів
Утримання законних виграшів після виконання вимог щодо ставок
Несправедливі та оманливі умови бонусів.
Я прошу допомоги у Casino Guru, щоб отримати повний виграш у розмірі €1,949.50.
Я додаю скріншот, на якому показано баланс після відіграшу.
Дякую за ваш час та допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з VivatBet Casino IE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи обґрунтувало казино обмеження вашого виграшу, посилаючись на будь-які умови та положення, знайдені на вебсайті?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Доброго дня, Томасе.
Я переслав вам електронного листа. Казино надало пояснення в електронному листі, хоча його ніде немає в їхніх умовах.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний БрікманЛі,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний БрікманЛі ,
Мене звати Ігор, і я допоможу вам у вашій справі.
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з VivatBet Casino IE, і я сподіваюся, що разом ми знайдемо успішне вирішення вашої проблеми.
Зараз я спробую зв’язатися з представником VivatBet Casino IE електронною поштою, через онлайн-чат на їхньому вебсайті та будь-якими іншими можливими способами. Сподіваюся, вони долучаться до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.
Якщо представник VivatBet Casino IE приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Шановний БрікманЛі,
Я неодноразово намагався зв'язатися з VivatBet Casino IE, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом, я рекомендую звернутися до офіційного регулятора та подати скаргу.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, ви можете знайти в цій статті .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
