Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами через вітальну пропозицію від казино, де його виграш з 250 безкоштовних обертів (€15,5) не з'явився на його балансі. Після кількох звернень до служби підтримки він отримав шаблонні відповіді та відчував себе проігнорованим, особливо після запитів на журнали чату, пов'язані з його розмовами, які також не були підтверджені. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
VivatBet Casino - Вітальний бонус гравця було відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 16 €
VivatBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт. Я зробив свій перший депозит у розмірі 20 євро та отримав 250 безкоштовних обертань згідно з їхньою вітальною пропозицією. Однак проблеми виникли, коли виграш (15,5 євро) не з'явився на моєму балансі. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що мені потрібно внести депозит ще раз, щоб отримати бонус. Я перевірив правила та умови, і там немає жодного пункту про зобов'язання внести ще один депозит, щоб отримати виграш. Я бачу бонус на сторінці акцій. Там зазначено, що бонус можна використовувати в будь-якій грі Ensiphina. Після відкриття кількох іграшок Endorohina мій бонусний баланс не був доданий.
Я знову звернувся до служби підтримки, і вони продовжували надсилати мені ті самі шаблони, навіть не вислухавши мій запит. Я вставив правила та умови Vivatbet Bonus і попросив службу підтримки послатися на пункт про повторний депозит. Вони почали мене ігнорувати (і, ймовірно, також забанили). У цей час я запропонував службі підтримки надати мені бонус у розмірі 15,5 євро з 5-кратним відіграшем, але це прохання було проігноровано.
З моменту моєї останньої спроби зв'язатися, відповідей не було. На момент написання цього тексту я запросив логи чатів з моїх розмов. Служба підтримки не відповіла на цей запит. Я скопіював усі наші чати як резервну копію.
Підсумок: Їхня вітальна пропозиція не спрацювала, а персонал служби підтримки не намагався вирішити мою проблему, натомість вони вирішили мене ігнорувати.
Служба підтримки також порушила GDPR, проігнорувавши мій запит на історію чату.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Майкіґ,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино VivatBet. Я перевірив умови бонусу та виявив наступне:
Бонус активується автоматично, і ви отримаєте 250 безкоштовних обертань у грі Lucky Streak 3 (Endorphina). Бонус має вимогу щодо відіграшу 5x.
Безкоштовні обертання мають вимогу до відіграшу 5x. Відіграш виграшів з безкоштовних обертань здійснюється за рахунок внесених коштів.
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви відіграли виграші з безкоштовних обертань у 5 разів, як того вимагають умови, використовуючи внесені кошти?
- Чи маєте ви доступ до історії ігор у своєму обліковому записі? Чи можете ви, будь ласка, поділитися нею зі мною разом з усіма відповідними повідомленнями між вами та казино за адресою [email protected] ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
-Виграші від безкоштовних обертань (15,5 євро) ніколи не додавалися до мого балансу для відіграшу. Інакше я б відіграв бонус відповідно.
-Я можу бачити історію своїх ігор, але вона стосується лише тих раундів, які я зіграв на свій депозит. Історія складається з кількох сторінок. Чи актуальна вона в цьому випадку, оскільки я так і не отримав бонусні кошти за відіграш? У мене є скопійований чат від служби підтримки, який я можу надіслати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Майкіґ. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Було б корисно також надіслати історію гри. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Maikeyg,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
