Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з Vivatbet щодо безкоштовних обертань, які не працювали належним чином, що перешкоджало переведенню його виграшу в розмірі 1,33 євро на його баланс. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав своєчасної відповіді та відчував себе проігнорованим, оскільки не міг отримати доступ до своїх коштів через невирішену ситуацію. Команда зі скарг уточнила, що казино заявило, що виграші з безкоштовних обертань мають бути відіграні, перш ніж їх можна буде конвертувати в кошти, які можна вивести. Оскільки гравець не виконав вимог щодо відіграшу, термін дії виграшів закінчився, і казино дійшло висновку, що всі рекламні пропозиції були виконані. Команда зі скарг зазначила, що вони не можуть надати додаткової допомоги в цьому питанні.
VivatBet Casino - Виграші гравця не були зараховані.
Інше
Сума: 1 €
VivatBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Vivatbet пропонував мені безкоштовні обертання, які не спрацювали, і вони не вирішують проблему. Вони пропонували 25 обертань по 0,2 євро з 5-кратним відіграшем виграшу при депозиті 30 євро. Я зміг зіграти обертання та виграв 1,33 євро. Однак на сторінці активних бонусів вони все ще відображалися як такі, що виконуються, і виграші не були переведені на мій баланс.
Я зв'язався з їхньою службою підтримки електронною поштою, і мені попросили зробити скріншоти. Я надіслав їх, але після цього кілька днів мовчав, незважаючи на те, що надіслав наступне повідомлення. Коли я пригрозив скаргою, вони зрештою просто відповіли, що технічний відділ працює над виправленням, але не можуть назвати жодних термінів. Я відповів, що вони можуть просто додати мені 1,33 євро готівкою, оскільки мені все одно доведеться один раз відіграти депозит у розмірі 30 євро, що буде більше, ніж вимога щодо відіграшу в 5 разів, і що це можна зробити без технічного відділу. Безкоштовні обертання на той момент навіть закінчилися, тому вони більше не були застряглими, тож нічого технічного не залишилося для виправлення. Це призвело до ще більшої мовчазності. Коли я знову пригрозив скаргою, вони запропонували мені безкоштовну ставку, але вона була з дуже поганими умовами і, що не дивно, програв. Я знову попросив отримати виграш у безкоштовних обертаннях готівкою, але зустрів ще більше мовчання. Минув півтора тижні.
Отже, я тут, марную час усіх, скаржачись на 1,33 євро, бо Vivatbet не дбає про своїх клієнтів. Я не грав в жодні ігри зі своїм депозитом, оскільки не отримав виграшів за безкоштовні обертання, які були причиною депозиту. Я також не намагався вивести депозит, оскільки вони скасували його, бо він не був відіграний, а ви сказали мені, що я більше не маю права на виграші з безкоштовних обертань, оскільки я спробував вивести відповідний депозит. Більше ніж жахлива сума грошей, яку я виграв, головне — отримати те, що було обіцяно, і мені не потрібно постійно думати про те, що в мене є ця сума грошей, яку я ще не можу вивести, що лежить у випадковому казино.
Шановний/Шановна TJK,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви активували бонус безкоштовних обертань з депозитом у розмірі €30?
- Ви вже грали з подібним бонусом у цьому казино раніше?
- Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Так, так (без будь-яких серйозних проблем) і переслано
Щиро дякую за вашу відповідь, theTJK. Перепрошую, але я не отримав жодних листів з вашої електронної адреси. Чи не могли б ви переслати все ще раз? Заздалегідь дякую.
Надіслати їх повторно з адреси, яку я тут зареєстрував
Щиро дякую вам, TJK, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо TJK за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино VivatBet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Привіт, TJK,
Нам шкода чути про незручності, які ви зазнали.
Щоб детальніше розслідувати це питання та надати вам відповідну допомогу, просимо вас поділитися своїм ідентифікатором гравця. Щойно ми його отримаємо, ми зможемо ретельніше розглянути вашу справу.
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Як мені поділитися цим приватно? Чи можу я надіслати це на якусь електронну адресу?
Ви можете надати його тут, і я позначу повідомлення як приватне, щоб його бачили лише залучені сторони.
Шановний/Шановна TJK,
Ви можете поділитися всією відповідною інформацією з нашою службою підтримки за адресою
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Привіт, TJK,
Дякуємо за надання запитуваної інформації.
Повідомляємо Вас, що Ваша справа розглядається. Незабаром Ви отримаєте від нас додаткову інформацію.
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Шановний/Шановна TJK,
Повідомляємо, що ваша справа все ще ретельно розслідується нашою командою. Будь ласка, будьте певні, що ми старанно працюємо над забезпеченням належного вирішення.
Дякуємо за ваше незмінне терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Ви вже понад місяць ретельно розслідуєте цю масштабну справу про зникнення 1,33 євро. Невже ваші стандарти підтримки клієнтів справді такі низькі?
Хотілося б додати, що я більше не розглядаю отримання відсутніх 1,33 євро як достатнє рішення цієї скарги (не те щоб я їх отримав чи щось таке). Мені довелося витратити на це час і зусилля, що значно перевищує вартість відсутніх коштів. Цілком ймовірно, що це навмисна стратегія Vivatbet: більшість гравців не турбуються про вирішення цих проблем, і тоді їм не потрібно виплачувати виграші. Водночас їм не потрібно платити за послуги технічної підтримки.
Мені знадобиться щонайменше додатково 20 євро готівкою та вибачення, щоб вважати це питання вирішеним.
Також у мене є ще одна окрема скарга на Vivatbet. Я зробив помилку, зробивши ще один депозит, бо в них була пропозиція, яка звучала добре, і мене знову обдурили. Я б подав ще одну скаргу, але ваш сайт порадив мені скористатися цією темою, тому я просто вставлю сюди те, що я б написав:
Vivatbet надіслав мені SMS-повідомлення з пропозицією 530 безкоштовних обертань без відіграшу за депозит у 20 євро. Я зробив депозит і отримав лише 30 обертань (вартістю 0,1 євро кожен). Я зіграв обертання, а потім надіслав електронного листа до служби підтримки з проханням надати решту 500 обертань. Вони відповіли, що це помилка і мало бути 30, і проігнорували моє прохання отримати решту обертань. Моє наступне повідомлення також було проігноровано. (Вони запропонували мені безкоштовну ставку на 5 євро, яка мене не цікавить. У них навіть не вистачило сміливості запропонувати справжню безкоштовну ставку; її потрібно зробити на акумулятор з мінімум 3 подіями).
Неважливо, чи це була помилка, чи ні. Важливо те, що було зазначено в SMS. Я витратив власні реальні гроші, розуміючи, що отримаю 530 обертів. Якби я зробив ставку в 530 євро, яку потім програв, і заявив, що це була помилка, і я мав намір поставити лише 30 євро, я не думаю, що отримав би ці 500 євро назад. Крім того, такі помилки не повинні траплятися. Якщо ви збираєтеся надіслати повідомлення сотням чи тисячам клієнтів, спочатку перевірте його, щоб виявити такі дурні помилки. Якщо ви не можете зробити навіть цього, ви заслуговуєте на наслідки.
Також мені не мало бути очевидно, що це була помилка. Я грав в акціях інших казино, які пропонували до 2000 безкоштовних обертів. 530 безкоштовних обертів – це цілком реалістична цифра. Пропозиція також все ще дійсна на момент написання цього тексту, але вони не надіслали жодних повідомлень з виправленням помилки. Тож, навіть якщо спочатку це була помилка, зловмисна пропозиція зараз доступна навмисно. (Можна зазначити, що, можливо, вони надіслали повідомлення лише гравцям, які ще не активували пропозицію. Однак, ми говоримо про казино, де пошук ігор не працює, лічильник ставок відстає на кілька хвилин, живої підтримки немає, а виграші з безкоштовних обертів не додаються до балансу, а потім вирішення проблеми займає більше місяця, якщо взагалі колись буде. Я впевнений, що вони навіть не мають можливості фільтрувати одержувачів повідомлень за тим, чи скористалися вони якоюсь акцією).
Отже, я хочу обіцяні мені 500 безкоштовних обертів.
Шановний/Шановна TJK,
Будь ласка, прийміть наші щирі вибачення за затримку з відповіддю. Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно, і щиро цінуємо ваше терпіння.
Ваша справа все ще розслідується нашою командою. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб ретельно розглянути всі аспекти та запропонувати вам чітке та справедливе рішення. Ми хочемо переконатися, що результат буде точним та задовільним.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми будемо тримати вас в курсі будь-яких подій.
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Шановний/Шановна TJK,
Дякую за ваше терпіння.
Зверніть увагу, що на ваш обліковий запис додано 500 безкоштовних обертань для гри Endorphina: Wild Love. Зверніть увагу, що безкоштовні обертання дійсні лише 3 дні.
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Дякуємо за оновлення, представнику казино VivatBet.
Шановний/а theTJK, повідомте нам, чи це вирішило вашу проблему, чи вам потрібна подальша допомога. Заздалегідь дякуємо!
Привіт,
Це вирішує новішу проблему. Досі чекаю на оригінальні 1,33 євро.
Привіт, TJK,
Дякую за ваше терпіння.
Повідомляємо, що технічну проблему вирішено. На ваш рахунок додано бонус у вигляді безкоштовних обертань.
З найкращими побажаннями,
Команда VivatBet.
Ні, не вирішено. Я отримав нові обертання, і цього разу виграв 1,34 євро, і те саме сталося знову. Цього разу показано 0 використаних безкоштовних обертань. Будь ласка, просто додайте виграш до мене готівкою, оскільки, очевидно, ваш сайт не може обробляти безкоштовні обертання.
Привіт, TJK,
Щиро перепрошуємо за будь-які незручності та дякуємо за ваше терпіння. Будь ласка, будьте певні, що ми зараз ще раз перевіряємо вашу справу.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо більше інформації. Тим часом, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда VivatBet.
Ця справа триває вже ціле літо. Неймовірно, що після всього цього ви вирішили зарахувати мені нову партію глючних обертань замість того, щоб додати попередній виграш у вигляді готівки. Будь ласка, перестаньте себе ганьбити та додайте гроші на мій рахунок. Також, будь ласка, перестаньте робити припущення щодо мого терпіння, бо в мене його вже немає.
Шановний/Шановна TJK,
Дякую за ваше терпіння.
Згідно з нашим оглядом, жодних подальших дій не було вжито, оскільки виграші від безкоштовних обертів не були відіграні належним чином. Як зазначено в умовах акції, виграші від безкоштовних обертів необхідно відіграти 5 разів, перш ніж їх можна буде конвертувати в кошти, які можна вивести.
Ви активували безкоштовні обертання, зіграли їх, але не виконали вимогу щодо відіграшу. Оскільки умова відіграшу x5 не була виконана, термін дії бонусу, на жаль, закінчився.
З повагою,
Команда VivatBet.
Гаразд, Гуру Казино, тепер ви повністю розумієте, з чим ми маємо справу 😀 Після двох місяців вони досі не розуміють проблеми, через яку я не зміг відіграти виграші безкоштовних обертань, бо через глючний сайт Vivatbet виграші не були додані до мого балансу.
Шановний/Шановна TJK,
Перші 2 проблеми були успішно вирішені, і безкоштовні обертання були додані до вашого облікового запису.
Після цього ми отримали від вас ще одне повідомлення щодо виграшу, який, згідно з вашим повідомленням, не був зарахований.
Ми хотіли б уточнити, що жодних подальших дій не було вжито, оскільки виграші з ваших безкоштовних обертів не були відіграні відповідно до умов акції.
Як зазначено в умовах пропозиції, виграші від безкоштовних обертань необхідно відіграти 5 разів, перш ніж їх можна буде вивести.
Хоча ви успішно активували та використали безкоштовні обертання, необхідний відіграш не був виконаний. Як наслідок, і відповідно до правил акції, термін дії бонусу, на жаль, закінчився.
З повагою,
Команда VivatBet.
Гуру казино, мені потрібна допомога одного з ваших представників у вирішенні цієї справи. Насправді сталося те, що виграші у безкоштовних обертаннях не були переведені на мій баланс, тому я не міг їх відіграти, і термін їх дії закінчився. Потім, приблизно через півтора місяця, вони знову додали мені ті самі обертання, і, як і вперше, виграші не були переведені на мій баланс. Я більше не буду обговорювати цю справу безпосередньо з казино, оскільки це виявилося марною тратою часу.
Шановний представнике казино VivatBet, чи не могли б ви розслідувати, чому виграші у безкоштовних обертах не були переведені на баланс гравця, тому їх не можна було відіграти, що призвело до їх втрати терміну дії? Заздалегідь дякуємо за співпрацю!
Шановний Петре,
Нижче наведено детальний виклад:
Спочатку користувач повідомив про дві проблеми:
1. Вони отримали SMS-пропозицію на 530 безкоштовних обертань з депозитом €20. Однак спочатку було зараховано лише 30 обертань. З того часу наша команда додала решту 500 безкоштовних обертань на їхній рахунок:
500 безкоштовних обертань у грі Endorphina: Wild Love
- 1 FS = €0.10
- Дійсний протягом 3 днів
2. Користувачеві було запропоновано 25 безкоштовних обертів вартістю €0,20 кожен, з вимогою щодо відіграшу в 5 разів, після депозиту в розмірі €30. Користувач виграв €1,33, але сума не була зарахована на його баланс.
Наша команда відповіла, нарахувавши 25 додаткових безкоштовних обертів:
- Ворота Олімпу
- 1 FS = €0.20
- Дійсний протягом 3 днів
- Ставки: x5
3. Пізніше користувач заявив, що знову виграв, але виграш не було зараховано. Після розслідування ми виявили наступне:
«Виграші з безкоштовних обертань не були відіграні. Вимога щодо відіграшу 5x не була виконана — користувач лише грав безкоштовні обертання та не виконував жодних подальших дій. В результаті бонус закінчився».
Зрештою, усі промоційні пропозиції були виконані, а технічні проблеми з безкоштовними обертаннями вирішені. Однак виграші не були зараховані, оскільки умови бонусу не були виконані.
З повагою,
Команда VivatBet.
Дякуємо за роз'яснення, представнику казино VivatBet.
Шановний theTJK, як пояснили в казино, вам потрібно було відіграти бонусні виграші з безкоштовних обертань, перш ніж вони стали реальними грошима. Оскільки ви цього не зробили, термін дії безкоштовних обертань закінчився, і їх було видалено з вашого облікового запису. Я думаю, що ми мало чим можемо допомогти в цій ситуації, тому сподіваюся, що пояснення казино стане вам у пригоді в майбутньому геймплеї. Дякуємо за співпрацю під час цього процесу.
З повагою,
Петро
