Огляд Milky Wins Casino

Гравець з Каліфорнії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця та зв'язку з казино. Однак, через відсутність співпраці з боку гравця у наданні необхідної інформації, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства протягом багатьох років поклав майже 7800 євро в казино Milkywins і зіткнувся з проблемами, коли намагався зняти свій орієнтовний виграш у 3350 євро. Казино неодноразово відхиляло запити на зняття коштів через «технічні помилки» та вимагало додаткові документи для підтвердження, зокрема фотографію простроченої банківської картки. Незважаючи на те, що раніше він успішно зняв деякі виграші, у гравця все ще залишалося 2145 євро на рахунку, і він зазнав подальших проблем зі зняттям. Після кількох невдалих спроб і безперервних відмов гравець зрештою втратив свій баланс. Ми не змогли надати подальшу допомогу через втрату всіх коштів, що залишилися на рахунку гравця.

У британського гравця виникли проблеми зі зняттям своїх виграшів, оскільки казино дозволяло лише один запит на зняття за раз, максимум 400 євро. Їхні запити на відкликання було кілька разів відхилено через «технічні проблеми». Гравець підозрював, що казино затримало процес виведення коштів за правилом 30 днів. Гравець підтвердив, що він пройшов перевірку KYC і його виграш не накопичувався бонусом. Команда розгляду скарг попросила надати більше деталей і відповідну комунікацію між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на подальші запити. Отже, скаргу довелося відхилити через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу на Milky Wins Casino, висловлюючи невдоволення великими збитками та звинуваченнями в зловживанні службовим становищем, включаючи відмивання грошей. Вона повідомила, що казино відхилило її запит на повернення коштів, заблокувало її обліковий запис, а потім знову відкрило його, що призвело до численних дзвінків і електронних листів від казино. Незважаючи на зусилля нашої команди зібрати більше інформації, гравець не зміг відповісти. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки казино дозволило їй знову відкрити свій рахунок і зробити депозит. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравця з Великобританії призупинили та подали розслідування через звинувачення у використанні забороненого програмного забезпечення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Великобританії чекав на відкликання з 29 листопада 2021 року. Вона подала скаргу через 2 тижні після запиту про відкликання. Ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не відповіло, і навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, прогресу не було.