Огляд Lucky Whale Casino

Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до свого облікового запису Lucky Whale Casino, щоб зняти залишок у розмірі 300 євро. Після спроби виведення коштів веб-сайт став недоступним, відображаючи повідомлення про «поновлення ліцензії», а численні електронні листи до служби підтримки залишилися без відповіді. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись із казино, але відповіді не отримала. Було встановлено, що казино працювало без дійсної ліцензії, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Росії мав закритий обліковий запис у казино та зіткнувся з проблемами з отриманням відповіді після запиту щодо платежів поштою. Він звернувся за допомогою для повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену» через відсутність зв'язку з казино, яке на той час проходило технічне обслуговування. Команда визнала ситуацію та планувала спробувати зв'язатися з казино знову після завершення технічного обслуговування.

Гравець з України запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але безуспішно, і зазначила, що казино працює без дійсної ліцензії, що обмежує подальші дії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може спонукати до відповіді. Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино для майбутніх взаємодій.

Гравка з Ірландії зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу з Luckywhale, що вимагало відіграшу всіх депозитів перед виведенням коштів. Незважаючи на те, що вона поставила понад 3250 доларів США, вона все одно отримувала повідомлення про те, що їй потрібно виконати вимоги щодо відіграшу. Проблему було вирішено після того, як казино скасувало вимогу щодо відіграшу, що дозволило їй успішно вивести свої кошти. Хоча гравець оцінила швидке вирішення проблеми, вона висловила занепокоєння щодо політики казино, яка вимагає обороту всіх історичних депозитів перед виведенням коштів. Команда зі скарг врахувала її відгук і підтвердила закриття скарги.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після того, як казино автоматично додало бонус на його рахунок без його згоди. Незважаючи на виграш, він не зміг вивести свої кошти через цю ситуацію. Після розгляду доказів було підтверджено, що бонус був активований гравцем, і не було жодних записів про запит на виведення коштів до закриття рахунку. Казино надало обґрунтування своїх дій, включаючи документальне підтвердження образливого спілкування гравця зі своїми співробітниками. В результаті скаргу було закрито, а гравцеві було запропоновано спілкуватися з повагою в майбутньому.

Гравець з України запросив виведення коштів 20 днів тому та постійно отримував запевнення почекати, але не отримав жодного підтвердження обробки коштів. Після тривалого розслідування казино, яке висловлювало занепокоєння щодо нещодавньої активності гравця у ставках, виведення коштів зрештою було оброблено через 36 днів. Гравець підтвердив отримання коштів та висловив подяку за допомогу, надану командою зі скарг. Проблему було позначено як вирішену в системі.

Обліковий запис гравця зі Швеції було заблоковано після того, як він не зміг пройти процес верифікації, використовуючи свої водійські права, які казино не прийняло. Він домагався повторної активації свого облікового запису та отримання виграшу. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Камбоджі чекав 7 тижнів на виведення 526 доларів США, яке все ще залишалося відкритим. Незважаючи на численні запити через онлайн-чат, він продовжував отримувати ту саму відповідь, що його запит розглядається. Казино заблокувало його обліковий запис через порушення своїх Умов та положень, зокрема, посилаючись на підозрілі моделі ставок. В результаті запит на виведення коштів не міг бути оброблений. Скаргу було відхилено, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець з Японії зіткнувся із затримками із запитом на виведення коштів, поданим 18 березня, і ще не отримав свої гроші. Він заявив, що дотримувався правил щодо бонусів і не грав у жодних заборонених іграх. Команда зі скарг зробила кілька спроб зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана за подальшою допомогою. Пізніше казино підтвердило, що виведення коштів гравцем було оброблено, посилаючись на затримки через перевірку KYC та технічні проблеми. Гравець підтвердив рішення, що спонукало команду зі скарг позначити справу як «вирішену».

Гравець з Росії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Після 14 днів без оплати чи відповіді від казино, команда з розгляду скарг втрутилася, але казино посилалося на зловживання бонусами як причину утримання виграшу. Незважаючи на численні спроби отримати докази від казино, команда не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.