Обліковий запис гравця зі Швеції було заблоковано після того, як він не зміг пройти процес верифікації, використовуючи свої водійські права, які казино не прийняло. Він домагався повторної активації свого облікового запису та отримання виграшу. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Lucky Whale Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 300 €
Lucky Whale Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
У мене був обліковий запис у цьому казино, і я виграв на вітальному бонусі. Я спілкувався в чаті, щоб підтвердити обліковий запис на 1 тиждень. Вони надіслали мені перевірку посилання, але я не зміг завершити її, оскільки мій телефон не працював. Я використовував чужий телефон для перевірки та бачу, що вони не беруть водійські права. Я попросив інше посилання, і вони забанили мій обліковий запис. Я той, хто грав у це казино, і я не знав, що вони не приймають водійські права. Я хочу активувати свій обліковий запис і отримати свої кошти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний азефназарі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати роз’яснення щодо наступних питань?
- Людина, у якої ви взяли телефон, також має обліковий запис у цьому казино?
- Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса [email protected] .
- Які документи, що посвідчують особу, ви надіслали в казино для перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, azefnazari,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я увійшов на платформу верифікації. Я завантажив свій паспортний документ на веб-сайт. Його було прийнято, потім я спробував виконати онлайн-верифікацію та зіткнувся з проблемами. Час очікування минув, і я попросив нове посилання для верифікації, але вони сказали, що "вважають" цю дію шахрайською, і не надіслали мені нове посилання для верифікації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи не могли б ви відповісти на моє попереднє запитання: чи має людина, чий телефон ви використовували для перевірки, також обліковий запис у цьому казино?
Автоматичний переклад.
