Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до свого облікового запису Lucky Whale Casino, щоб зняти залишок у розмірі 300 євро. Після спроби виведення коштів веб-сайт став недоступним, відображаючи повідомлення про «поновлення ліцензії», а численні електронні листи до служби підтримки залишилися без відповіді. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись із казино, але відповіді не отримала. Було встановлено, що казино працювало без дійсної ліцензії, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино.
Lucky Whale Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 95
Сума: 300 €
Lucky Whale Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Доброго дня,
У мене був обліковий запис у казино Lucky Whale з балансом [сума в доларах США/євро/криптовалюта]. [дата останнього входу] я спробував подати запит на виведення коштів, але невдовзі після цього веб-сайт став недоступним.
Наразі на сторінці відображається лише повідомлення про нібито «поновлення ліцензії» та посилання на електронну пошту [email protected] Численні спроби зв’язатися з цією адресою досі залишаються без відповіді.
Прошу вашої допомоги у виплаті залишку суми [300 євро].
Ім'я користувача/електронна пошта казино: [ваше ім'я користувача або електронна пошта]
За потреби можу додати підтвердження оплати та скріншоти балансу рахунку.
Дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
міа
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, коли ви востаннє заходили у свій обліковий запис казино?
- Ви робили якісь успішні виведення коштів у минулому?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Останній раз я мав доступ місяць тому, але на ньому не було жодних коштів. Коли я вніс депозит за допомогою криптовалюти BTC майже місяць тому, я отримав це повідомлення (див. зображення). Я не грав і не вибирав жодних бонусів там, і я не робив жодних виведень коштів.
З найкращими побажаннями
Міа
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви опублікувати тут скріншот, про який ви згадували у своєму останньому повідомленні? Здається, його немає. Крім того, будь ласка, перешліть усю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, siammiah06585,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Я більше не можу отримати доступ до сайту, і він більше не відповідає на мої електронні листи
Я хочу зняти там весь свій баланс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний siammiah06585,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Whale долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Whale,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний siammiah06585,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
