Гравець з Росії мав закритий обліковий запис у казино та зіткнувся з проблемами з отриманням відповіді після запиту щодо платежів поштою. Він звернувся за допомогою для повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену» через відсутність зв'язку з казино, яке на той час проходило технічне обслуговування. Команда визнала ситуацію та планувала спробувати зв'язатися з казино знову після завершення технічного обслуговування.
Lucky Whale Casino - Рахунок гравця закрито, а платіж затримано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 542
Сума: 4 172 $
Lucky Whale Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Казино закрилося і просить здійснювати платежі поштою. Я написав їм 16 липня, відповіді немає вже понад два тижні!
Допоможіть мені повернути мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про проблему гравця. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте нам наступну інформацію.
- Чи були у вас якісь незавершені запити на виведення коштів у вашому обліковому записі казино?
- Чи були у вас на рахунку якісь незавершені бонуси, коли казино перебувало на технічному обслуговуванні?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви вже спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою?
- Ви пробували надсилати якісь додаткові електронні листи після того, як на ваш перший лист не відповіли?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ні, у мене не було жодних запитів на виведення коштів
не було нерозіграних бонусів
Я не пам'ятаю, чи проходив я KYC. Ця інформація відображається в профілі, до якого в мене немає доступу.
не було успішних висновків
Я раніше не спілкувався з ними електронною поштою, я не пробував надсилати інші листи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Баско,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино Lucky Whale долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам суть? Чи пов'язані ці проблеми з поточним технічним обслуговуванням вашого сайту? Заздалегідь дякуємо за вашу думку щодо проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Баско,
Ми знову продовжуємо термін, оскільки хочемо дослідити інші способи зв'язку з казино. Якщо з'являться якісь нові події з цього питання, будь ласка, тримайте нас в курсі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Баско,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
Однак, ми також визнаємо, що казино зараз проходить технічне обслуговування — ми спробуємо зв’язатися з ними знову після закінчення цього періоду.
На жаль, наразі я нічим не можу допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
