Lucky Whale Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблему з бонусом.

Я зробив депозит, і казино автоматично додало бонус на мій рахунок, який я не прийняв. Тепер я виграв, і вони не дозволяють мені вивести кошти.

Шановний Моголор,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, надайте нам більше інформації, відповівши на наступні запитання.

• Ви зв'язалися з казино одразу після того, як небажаний бонус було додано до вашого облікового запису?
• Ви почали грати на бонусні кошти?
• Ви виконали вимоги щодо ставок, перш ніж запитувати виведення коштів?
• Чи казино надало конкретну причину відхилення вашого запиту на виведення коштів?
• Ви успішно пройшли повну процедуру перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.

Вони щойно свавільно закрили мій рахунок, на якому було понад 1000 доларів...

Я більше не можу увійти

Яке абсолютне шахрайство.

Будь ласка, допоможіть мені та поширте інформацію, щоб інші не постраждали від такого ж шахрайства.

Привіт,

Ми хотіли б уточнити процес щодо бонусу за поповнення рахунку. Після успішного депозиту гравець отримує електронний лист із посиланням для отримання 50% бонусу за поповнення рахунку. Натиснувши це посилання, бонус застосовується автоматично, що спрощує процес без необхідності введення будь-яких кодів. Крім того, гравець ніколи не запитував виведення коштів.

Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було заблоковано через неналежну поведінку, зокрема напади та погрози нашій команді підтримки клієнтів.

Як тільки ми отримали правильну інформацію, ми повернули ваші депозити. У нас є скріншоти, на яких він багато разів нападав на нашу службу підтримки клієнтів, вимагав бонус зі свого боку та погрожував нам, що підвищить його всюди, щоб зіпсувати нашу репутацію. Я надішлю вам усі документи електронною поштою. Дякую.

З повагою,

Казино «Щасливий кит»

Так, я напав на їхніх співробітників, назвавши їх невдахами??? Це, очевидно, підстава для закриття облікового запису. Тож вони закрили мій обліковий запис 😕

Вони закрили мій рахунок, бо я виграв і намагався вивести гроші

Таке шахрайське казино

Ніколи тут не грай

Вашу репутацію потрібно знищити, ви злодії.

Ти жалюгідний, що взагалі називаєш себе казино.

Ви не що інше, як дешеве шахрайське казино з нульовою чесністю

Я маю на увазі, подивіться на ваш огляд Scamsino

😆

Дуже низький індекс безпеки

Ви явно шахрайське казино

І людей слід попередити, що ви ніколи не зможете повністю вивести кошти на Lucky Whale 🐋 😉

Шановна Вероніко,

Я надіслав вам усі відповідні докази електронною поштою. Ми сподіваємося знайти вирішення проблеми поведінки деяких гравців, які, схоже, навмисно намагаються зашкодити репутації нашого казино. Незважаючи на наші зусилля допомогти цій особі, її поведінка залишалася агресивною. Тим не менш, ми повернули їхні депозити як демонстрацію нашої відданості професіоналізму.

З нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.

Дякую.

З найкращими побажаннями,

Казино «Щасливий кит»

Ви шахрайське казино...

Твою репутацію слід повністю знищити

І давайте визнаємо справжню причину самовільного закриття мого рахунку, бо я виграв і спробував вивести гроші...

Ти заробляєш на життя обдиранням людей...

Ти жалюгідний,

Демонстрація вашого професіоналізму — це повний жарт. У вас немає жодної чесності, і ще менше професіоналізму.

Шановний представник казино Lucky Whale,

Щиро дякуємо, що звернулися до нас та надали нам більше інформації щодо справи гравця.

Шановний Моголор,

Дякую за ваші відповіді.

Після ретельного перегляду доказів, наданих казино, ми підтвердили, що бонус дійсно був активований з вашого боку через рекламне посилання в електронному листі. Крім того, немає жодних записів про те, що запит на виведення коштів був поданий до закриття облікового запису.

Казино також опублікувало розширені журнали спілкування, які свідчать про неодноразове використання образливої ​​та загрозливої ​​мови щодо персоналу служби підтримки клієнтів. Зверніть увагу, що Casino.Guru дотримується політики нульової толерантності до переслідувань, залякування або образливої ​​поведінки, спрямованої як на представників казино, так і на нашу власну команду.

Хоча ми розуміємо, що можуть виникати розчарування, шанобливе спілкування є важливим для ефективної допомоги гравцям. Будь-які подальші образливі коментарі можуть призвести до постійного блокування вашого профілю та відсутності можливості користуватися нашими послугами.

Оскільки казино повернуло ваші депозити та надало достатнє обґрунтування своїх дій, ми закриваємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам більше допомогти з цього приводу.

Якщо у вас виникнуть проблеми з іншим казино в майбутньому та ви захочете повідомити про них з повагою, будь ласка, не соромтеся звертатися.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Команда Casino.Guru