Огляд Hotloot Casino

Гравець з Нідерландів наголосив, що казино працювало без ліцензії, і вимагав відшкодування всіх чистих збитків. Він кілька разів намагався остаточно закрити свій обліковий запис, але вважав, що казино діяло незаконно, щоб він міг грати. Зрештою, казино закрило його обліковий запис після того, як він запросив відшкодування на законних підставах, а не на підставі самовиключення. Ми пояснили, що казино може закрити облікові записи в будь-який час, і що втручання можливе лише у випадку утримання коштів, що підлягають виведенню, або конфіскації виграшів. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити скаргу було закрито без вирішення.

Гравець з Фінляндії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Ми порадили гравцям зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скарги через звичайні затримки обробки. Після закінчення рекомендованого терміну, попри нагадування, від гравця не було отримано жодної відповіді чи оновлення. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку з можливістю повторного відкриття, якщо гравець вирішить відновити зв'язок.

Гравець з Бельгії повідомив, що після того, як він зробив ставку в розмірі 250 євро та виграв 625 євро, казино заблокувало чат та електронну пошту без пояснень, надаючи автоматичні відповіді на його запити. Гравець заявив, що його обліковий запис було заблоковано після того, як він завершив процес KYC та виграв, використовуючи бонус на спортивні ставки. Незважаючи на численні спроби зв'язатися, він не отримав задовільних відповідей від казино. Команда зі скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшу допомогу через недостатнє розуміння розслідування казино, і зрештою закрила скаргу.

Гравчиня з Німеччини неодноразово просила про остаточне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, але казино продовжувало ігнорувати її запити та надсилало стандартизовані повідомлення. Вона була розчарована, оскільки живий чат не надав жодної допомоги, і та сама проблема виникла з афілійованими казино. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність з нею відповіді на запити, і скаргу наразі було закрито. Гравчиня зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вона вирішить відновити спілкування.

Гравець з Фінляндії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як звернувся до нас. Виграші не були отримані до того дня. Команда з розгляду скарг зв'язалася з гравцем щодо затримки, порадивши йому проявити терпіння та співпрацювати з казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця на подальші запити, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Хорватії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг повідомила гравця щодо затримки та типового часу обробки виведення коштів. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито, з можливістю для гравця знову відкрити її в майбутньому, якщо він забажає відновити спілкування.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами верифікації в казино HotLoot, яке не приймало його тимчасове, але дійсне посвідчення особи або банківські виписки, в яких відображався лише його IBAN без його імені. Він зазначив, що інші казино приймали ці документи. Команда зі скарг повідомила йому, що через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування розслідування не може продовжуватися, що призвело до закриття скарги. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Німеччини повідомив, що після відіграшу першого вітального бонусу у розмірі 150% у казино HotLoot його виграш у розмірі понад 2823,50 євро було конфісковано, залишивши на рахунку лише невелику суму. Команда зі скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що умови казино передбачають, що виграші, що перевищують певні ліміти, будуть конфісковані відповідно до структури бонусів. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену.

Гравець з Великої Британії відкрила обліковий запис у казино, незважаючи на те, що воно було обмежене для гравців з Великої Британії, та пройшла процес KYC (знай свого клієнта). Вона запросила постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми, але казино запропонувало лише тимчасове закриття та не відповіло на її неодноразові запити про постійне закриття. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зіткнулася з труднощами в отриманні відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано подати свою скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання подальшої допомоги.