Гравець з Німеччини повідомив, що після відіграшу першого вітального бонусу у розмірі 150% у казино HotLoot його виграш у розмірі понад 2823,50 євро було конфісковано, залишивши на рахунку лише невелику суму. Команда зі скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що умови казино передбачають, що виграші, що перевищують певні ліміти, будуть конфісковані відповідно до структури бонусів. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену.
Hotloot Casino - Виграші гравця були зменшені.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 823 €
Hotloot Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт команді Casino.Guru,
Будь ласка, допоможіть, після відіграшу першого вітального бонусу 150% у казино HotLoot, вони вкрали мій виграш >2823.50> євро та залишили
сума понад 100 євро на мій ігровий рахунок.
Я прочитав усі правила бонусів, жодної інформації про обмеження.
Перший вітальний бонус 150% у казино HotLoot.
Максимальна ставка була ВІД: 0,50 до 5 євро. Без проблем.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний n666n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та положення бонусної програми та знайшов ось що:
1.2. Максимальний виграш за будь-якою пропозицією бонусу на депозит залежить від відсотка (%) пропозиції депозиту та становить:
a) Поріг бонусу 200% і вище обмежений сумою початкового депозиту в 3 рази.
b) Поріг бонусу 150%-199% обмежений сумою початкового депозиту в 6 разів.
c) поріг 120%-149%, обмежений сумою початкового депозиту, що у 8 разів перевищує його.
г) поріг 100%-119%, обмежений сумою початкового депозиту в 10 разів.
e) поріг 25%-99%, обмежений сумою початкового депозиту в 12 разів.
Будь-які виграші, що перевищують ці ліміти, будуть анульовані.
Будь ласка, дозвольте мені зібрати більше інформації, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, яку суму ви внесли на депозит, щоб активувати цей бонус?
- Ви намагалися зв'язатися з казино з цього питання? Будь ласка, перешліть усю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Гаразд, можна закрити, вирішено, але є кілька проблем із цим казино.
Не приймайте моє тимчасове дійсне посвідчення особи.
У будь-якому іншому казино вони приймають.
Відкриємо нову скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, n666n!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
