Огляд CasinoGalaxy

Гравець із Британської Колумбії не зміг зв’язатися зі службою підтримки клієнтів у казино, незважаючи на заяву про цілодобову службу, оскільки його направили лише на сторінку поширених запитань. Він висловив розчарування якістю обслуговування клієнтів у різних казино. Скаргу не було розглянуто, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до її відхилення.

Рахунок гравця з Франції було заблоковано онлайн-казино через нібито зловживання IP-з’єднанням після того, як вона виграла 3500 євро з двох депозитів по 20 євро кожен. Гравець спростувала цю заяву, заявивши, що використовувала лише IP-адресу свого комп’ютера. Обліковий запис було заблоковано до того, як казино змогло підтвердити її документи, а бонуси не використовувалися для депозитів. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, ми не отримали відповіді. Відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії змусили нас позначити скаргу як «нерозглянуту», що потенційно негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили в майбутньому вибирати казино на основі відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем. Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання CasinoGalaxy. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець попросив надати документи для Know Your Customer (KYC) і Anti-Money Laundering (AML). Гравець не відповів на цю вимогу, і ми були змушені закрити цю скаргу як відхилену через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Австрії не зміг забрати свій виграш, у тому числі значну суму в 680 євро, яка не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати інформацію про окремі ставки, він не отримав жодної відповіді та зрештою не зміг зв’язатися з казино. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу без доказів незарахованих ставок або історії ставок, якою, як стверджував гравець, він не володіє. Скаргу було закрито доки гравець не зможе надати необхідні докази.

Гравець з Угорщини виграв 9 євро за допомогою безкоштовних обертань і вніс 20 євро, щоб продовжувати робити ставки в Luckybay.io Casino. Він зіткнувся з проблемами в системі ставок, включаючи зміну вимог і ймовірні маніпуляції з обліковим записом. Він також скаржився на відсутність видимості свого депозиту та історії ігор. Гравець вимагав повернення щонайменше 270 євро. Однак пізніше скаргу було відхилено через втрату спірних коштів.

Гравець з Австралії скаржився на несправедливі умови бонусів. Після серії ставок і депозитів вона помітила, що не може зняти гроші, незважаючи на те, що, на її думку, відповідає вимогам ставок. Вона вважала відповіді казино марними та незрозумілими, стверджуючи, що всі коли-небудь отримані бонуси повинні бути очищені, перш ніж можна буде зняти гроші. Ми визнали несправедливою політику казино щодо перенесення вимог щодо ставок із втрачених депозитів на наступні депозити. Казино запропонувало відшкодування решти балансу, якщо рахунок було закрито, що ми вважали справедливим рішенням.

Гравець з Нью-Йорка внесла 40,00 в Scarlett Casino, але кошти не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на численні електронні листи та спроби зв’язатися зі службою підтримки протягом останніх трьох тижнів, вона не отримала відповіді. Схоже, проблема виникла через непорозуміння, тому скаргу закрито.

Гравець з Фінляндії відповідав вимогам ставок для вітального бонусу, але не зміг зняти кошти, що перевищують 940 євро. Після виконання вказівок казино та звернення до служби підтримки він усе ще отримував загальні відповіді та не отримував жодних оновлень щодо свого виведення коштів. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо ситуації гравця, але казино не дало своєчасної відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Анжуйського органу з ліцензування ігор для подальшої допомоги.

Австралійський гравець був спантеличений «невиконаною ставкою», яка заблокувала його вилучення. Незважаючи на численні депозити та ставки, які були зроблені без будь-яких рекламних акцій чи бонусів, його зняття 460 австралійських доларів залишилося заблокованим через незрозумілу вимогу щодо ставок. Він кілька разів намагався вирішити проблему через онлайн-підтримку та підтримку електронною поштою, але все ще чекав на відповідь. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та виявила, що у гравця все ще є вимога щодо ставки. Однак гравець наполягав на тому, що до його депозитів не слід застосовувати вимоги щодо ставок, і попросив позначити скаргу як нерозглянуту. Потім скаргу було закрито за запитом гравця.