Огляд CasinoGalaxy

Рахунок гравця з Франції було заблоковано онлайн-казино через нібито зловживання IP-з’єднанням після того, як вона виграла 3500 євро з двох депозитів по 20 євро кожен. Гравець спростувала цю заяву, заявивши, що використовувала лише IP-адресу свого комп’ютера. Обліковий запис було заблоковано до того, як казино змогло підтвердити її документи, а бонуси не використовувалися для депозитів. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, ми не отримали відповіді. Відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії змусили нас позначити скаргу як «нерозглянуту», що потенційно негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили в майбутньому вибирати казино на основі відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем. Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання CasinoGalaxy. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець попросив надати документи для Know Your Customer (KYC) і Anti-Money Laundering (AML). Гравець не відповів на цю вимогу, і ми були змушені закрити цю скаргу як відхилену через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Австралії скаржився на несправедливі умови бонусів. Після серії ставок і депозитів вона помітила, що не може зняти гроші, незважаючи на те, що, на її думку, відповідає вимогам ставок. Вона вважала відповіді казино марними та незрозумілими, стверджуючи, що всі коли-небудь отримані бонуси повинні бути очищені, перш ніж можна буде зняти гроші. Ми визнали несправедливою політику казино щодо перенесення вимог щодо ставок із втрачених депозитів на наступні депозити. Казино запропонувало відшкодування решти балансу, якщо рахунок було закрито, що ми вважали справедливим рішенням.

Гравець зі Швейцарії вніс 105 євро в Litecoin і отримав бонус. Однак, незважаючи на виграш додаткових коштів у ігровому автоматі, виграш не було зараховано, а відповіді служби підтримки були неадекватними. Вони зіткнулися з кількома проблемами з підтримкою в прямому ефірі та електронною поштою, що призвело до невирішеної ескалації до менеджера. Проблему було вирішено, коли казино відновило баланс гравця в розмірі 107 євро після уточнення, що початкове зникнення відбулося через закінчення терміну дії бонусу. Гравець підтвердив відновлення коштів, дозволивши позначити скаргу як вирішену.