Огляд Betlabel Casino

Гравець з Німеччини запросив виведення 3000 євро, але його банк відхилив переказ, оскільки його сприйняли як такий, що надійшов від ненадійного відправника. Після того, як він попросив казино повернути гроші іншим способом виведення та зіткнувся з некорисною підтримкою в чаті, його обліковий запис було заблоковано після інциденту розчарування та образ. Він все ще чекав на виплату. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що скаргу було розглянуто задовільно.

Гравець з Німеччини надав документи, що посвідчують особу, як було запропоновано, через обмеження облікового запису, але не отримав жодної відповіді від служби підтримки. Він не зміг зняти свій баланс у розмірі 506 євро. Проблему було вирішено після того, як команда зі скарг взяла на себе справу, зв'язалася з казино для отримання роз'яснень та забезпечила вирішення питань, пов'язаних із занепокоєннями гравця. Гравець позначив скаргу як вирішену, підтвердивши своє задоволення результатом.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів з BetLabel та надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи посвідчення особи та банківські виписки. Незважаючи на це, служба підтримки не відповідала на його запити та не оновлювала статус платежу. Команда з розгляду скарг продовжила термін розгляду скарги, щоб забезпечити подальше спілкування; однак, через відсутність відповіді гравця на повторні запити, скаргу було закрито. Гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами через відсутність відповіді казино на його запити щодо щомісячного ліміту депозитів та закриття рахунку. Він розкритикував казино за ненадання інструментів для відповідальної гри та наголосив на важливості відповідей на електронні листи, пов'язані з відповідальною грою. Казино підтвердило, що його обліковий запис було закрито через самовиключення, пов'язане з ігровою залежністю. Питання вважалося вирішеним, оскільки гравець підтвердив закриття свого облікового запису, хоча були висловлені занепокоєння щодо обробки казино запитів щодо відповідальної гри.

Гравець з Італії виявив, що його обліковий запис заблоковано з €650 після перевірки, і, незважаючи на надсилання кількох електронних листів, він не отримав відповіді. Гравець повідомив, що його обліковий запис було закрито, поки він перевіряв свій номер телефону, і що його попросили надати сертифікат про залежність від азартних ігор для виведення коштів. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги на певний час. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами в казино, стверджуючи, що після виграшу 5000 євро та отримання заохочення від свого VIP-менеджера продовжувати грати, він зрештою все програв. Незважаючи на те, що він неодноразово запитував про закриття облікового запису, його закрили лише після його програшів, і він вимагав повернення 4800 євро та контактної інформації дилера. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що запити гравця на закриття облікового запису не відповідали критеріям самовиключення, що перешкоджало їм притягнути казино до відповідальності за збитки, понесені до дійсного повідомлення про самовиключення. Через відсутність подальшого зв'язку з гравцем скаргу зрештою було закрито, хоча гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Португалії програв 1500 євро, граючи в BetLabel, онлайн-казино, яке не мало ліцензії на діяльність у Португалії. Усвідомивши це, він самовиключився та відчув себе обдуреним через відсутність регуляторного захисту, звернувшись з проханням про перегляд своєї справи в надії відшкодувати свої збитки або принаймні отримати офіційну відповідь від казино. Команда з розгляду скарг пояснила, що без конкретних доказів запиту на самовиключення та бездіяльності казино вони не можуть надати подальшу допомогу. Відповідно, скаргу було відхилено через відсутність перевірених доказів.

Гравець з Португалії був самовиключеним учасником TechSolutions NV і зіткнувся з численними проблемами під час спроб закрити свій обліковий запис. Після того, як 10 червня 2025 року його нарешті самовиключили, він отримав рекламу нового казино BetLabel, що належить TechSolutions, що, на його думку, було цілеспрямованою спробою експлуатувати його проблему з азартними іграми. Незважаючи на ще один запит на закриття облікового запису та повернення його депозитів, казино відхилило його претензію, стверджуючи, що його обліковий запис було закрито. Команда з розгляду скарг порадила йому подати скаргу до Комісії з азартних ігор Канаваке, оскільки це міг би бути більш ефективним способом вирішення проблеми. Відповідно, скаргу було закрито.

Гравець з Португалії просив про самовиключення та блокування облікового запису, але зіткнувся з затримками, що призвело до нового депозиту в розмірі 700 євро. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до казино з проханням призупинити закриття облікового запису до виведення коштів, він втратив доступ до облікового запису та грошей. Проблему було вирішено, коли казино знову відкрило обліковий запис, дозволивши гравцеві здійснювати виведення коштів. Команда з розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії повідомила, що її обліковий запис у казино BetLabel було закрито без попередження через ймовірний дублікат облікового запису, що вона заперечувала. Вона вимагала або відновлення свого облікового запису, або негайної виплати залишку коштів. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке надало докази численних ознак, що свідчать про наявність дублікатів облікових записів. Було зроблено висновок, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.