Гравець з Німеччини надав документи, що посвідчують особу, як було запропоновано, через обмеження облікового запису, але не отримав жодної відповіді від служби підтримки. Він не зміг зняти свій баланс у розмірі 506 євро. Проблему було вирішено після того, як команда зі скарг взяла на себе справу, зв'язалася з казино для отримання роз'яснень та забезпечила вирішення питань, пов'язаних із занепокоєннями гравця. Гравець позначив скаргу як вирішену, підтвердивши своє задоволення результатом.
Betlabel Casino - Виведення коштів гравцем затримується через обмеження облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 506 €
Betlabel Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго дня, мій обліковий запис було обмежено з вимогою надати документи, що посвідчують особу. Я виконав це прохання. Я не отримую жодних відповідей від служби підтримки, і вони не дозволяють мені зняти мій баланс у розмірі 506 євро. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) помічник(-ця) з надання допомоги,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я грав як у ставки на спорт, так і в ігри казино з живими дилерами. Я нічого не виграв з бонусом. Запит від 2 листопада. Я можу із задоволенням завантажити історію електронної пошти для вас…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) помічнику(-ці) з надання допомоги,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я щойно переслав(ла) листи на вашу електронну адресу! З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, до сьогодні нічого не сталося. Здається, моє прохання проігнорували!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) помічник(-ця) з надання допомоги
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, шукаче допомоги,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Betlabel долучитися до обговорення.
Шановне казино Betlabel,
Чи не могли б ви надати роз'яснення, чому гравець не може вивести свій виграш? Гравець неодноразово звертався до вас з цього питання, тому я хотів би зрозуміти, чому це питання не було належним чином вирішено.
Якщо є якісь деталі чи фактори, що впливають на цю справу, які не підлягають публічному розголошенню, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний(-а) помічнику(-ці) з надання допомоги,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
