Betlabel Casino - Обліковий запис гравця закрито, запитується повернення коштів.

Вітання,

Я є самовиключеним гравцем з комісії TechSolutions NV та Kahnawake Gaming на мінімальний період 6 місяців, починаючи з 10 червня 2025 року.

Я витратив 6 місяців, намагаючись самостійно виключити себе з TechSolutions та 20bet, але безуспішно. Протягом цього часу вони пропонували мені десятки стимулів для продовження гри, зокрема надання мені "Vip-статусу". Це була незаконна тактика, щоб утримувати мене як проблемного гравця, щоб я продовжував грати.

Я пройшов їхню жахливу процедуру подання скарг, яка ні до чого не привела, оскільки вони стверджували: «Ми все зробили правильно. Компанія не несе відповідальності за будь-які можливі фінансові збитки, що виникли внаслідок використання веб-сайту».

Оскільки вони навмисно та цілеспрямовано дозволили мені грати після численних запитів на закриття мого облікового запису, 2 червня 2025 року я подав скаргу до ігрової комісії Кахнаваке на Techsolutions NV та казино 20bet за незастосування самовиключення після численних запитів. KGC звернулася до керівництва Techsolutions, щоб дізнатися про ситуацію. Рівно через 8 днів, 10 червня 2025 року, за допомогою ігрової комісії Кахнаваке, Techsolutions визнали, що діяли неправильно, і нарешті самовиключили мене з казино Techsolutions NV, включаючи 20Bet та 22bet, а також казино за ліцензією Кахнаваке.

Через кілька днів, десь між 16 та 18 червня, я став цільовою аудиторією Techsolutions NV та отримав рекламу про це нове казино BetLabel. Коли я натиснув на електронний лист, то почав бачити рекламу про нього всюди.

Це була навмисна тактика, яку використовувала Techsolutions, спрямована на те, щоб використати це та змусити мене грати в їхньому новому казино, оскільки вони знали, що я щойно самовиключився, і, очевидно, це їхнє єдине казино без ліцензії Kahnawake. Я навіть не знав, що BetLabel належить Techsolutions, оскільки португальський веб-сайт не містив інформації про ліцензію. Лише після звернення до служби підтримки клієнтів мені сказали наступне: «Цей веб-сайт управляється та експлуатується TechSolutions (CY) Group Limited (реєстр. номер HE 377018) із зареєстрованим офісом за адресою Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cyprus як платіжний агент та експлуатується TechSolutions Group NV...»

Це було явно спрямоване на мене, у спробі змусити мене зареєструватися та витратити гроші, оскільки вони знали, що в мене проблема, оскільки я щойно самовиключився.

З першого чи другого дня користування веб-сайтом я попросив закрити свій обліковий запис. Вони запропонували мені VIP-доступ замість закриття. Все, що вони вважали неправильним у моїй скарзі на 20bet, було підтримано, і вони зробили це знову. Зрештою, вони самостійно виключили мій обліковий запис після того, як я подав скаргу та запросив повернення коштів, але знову ж таки, вони заперечили, стверджуючи, що вже закрили мій обліковий запис.

Оскільки Techsolutions знали, що я самовиключений гравець, і рекламували моє нове казино, навмисно загострюючи проблему з азартними іграми, я прошу повернення моїх НЕТТО-депозитів з моменту створення облікового запису.

З найкращими побажаннями

Шановний dudu999,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Betlabel.

Я перевірив список власників дозволів на вебсайті Комісії з азартних ігор Кахнаваке, і це конкретне казино фігурує серед дійсних власників ліцензії.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви пояснити, чи група казино використовувала електронну пошту, яка використовувалася для реєстрації в попередніх казино групи?
• Чи використовували ви точну та повну особисту інформацію, ідентичну тій, що була подана у заяві на самовиключення до Комісії з азартних ігор Кахнаваке?
• Чи доступний ваш обліковий запис у казино, чи його закрили?
• Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми будь-коли після відкриття облікового запису?
• Ви повідомили Комісію з азартних ігор Кахнаваке щодо цієї проблеми?
• Будь ласка, надішліть докази ваших тверджень на мою електронну адресу [email protected] для огляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Я також перевірив їхню ліцензію, і справді у них також є ліцензія Kahnawake, мабуть, я спочатку її не помітив, коли перевіряв. З того, що я зрозумів, це дуже нове казино Techsolutions, яке працює лише 6-9 місяців.

Чи не могли б ви пояснити, чи група казино використовувала електронну пошту, яка використовувалася для реєстрації в попередніх казино групи?

Я отримав рекламу на ту саму електронну адресу, яку використовую в кожному казино. Та сама електронна адреса, яка раніше була пов'язана з 20bet та 22bet. Сподіваюся, що тепер я видалив усі листи, пов'язані з казино, та скасував підписку. Я ретельно видалив листи від 20bet, 22bet та betlabel, щоб, сподіваюся, більше не отримувати рекламу.

Чи використовували ви точну та повну особисту інформацію, ідентичну тій, що була подана у заяві на самовиключення до Комісії з азартних ігор Кахнаваке?

Я використав точно таку саму особисту інформацію, ту саму електронну пошту, той самий телефон, те саме посвідчення особи, те саме повне ім'я та той самий спосіб депозиту (Skrill) з тією ж електронною адресою, що додана.

Чи доступний ваш обліковий запис у казино, чи його закрили?

Мій обліковий запис зараз закрито, але у поверненні коштів було відмовлено. Вони знали, що я був виключеним гравцем щонайменше з 2 червня, дати моєї скарги на Techsolutions, і не пізніше 10 червня, дня, коли Techsolutions самостійно виключили мене згідно з моєю скаргою до KGC.

Моя реєстрація на Betlabel відбулася десь 19-го чи 20-го числа, тому мені взагалі не слід було дозволяти створювати обліковий запис. Вони якимось чином перенаправили мене на єдине нове казино, в якому в мене не було облікового запису, оскільки раніше в мене були облікові записи в 20bet та 22bet, якими володіла та керувала Techsolutions. Обидва облікові записи заблоковані, тому я не маю до них доступу.

Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми будь-коли після відкриття облікового запису?

Я почав просити закрити свій обліковий запис з першого дня. Я згадував, що незадоволений казино, стверджував, що ігри та казино нечесні, що я лише програю, і що вже програв забагато і не можу дозволити собі програвати більше. Після 3 чи 4 днів щоденних прохань закрити свій обліковий запис, я нарешті попросив поговорити з англомовним оператором, оскільки ті, хто розмовляє португальською, здається, не розуміють належним чином те, що їм говорять, і я пояснив йому ситуацію, що я самовиключений гравець, і він попросив мене підтвердити, чи моє рішення дійсно було припинити грати і чи було це пов'язано з моєю проблемою, на що я відповів ствердно, і мій обліковий запис було закрито через деякий час.

Також казино знає про те, що я щойно самовиключився, оскільки я подав скаргу до KGC, і Комісія зв'язалася з Techsolutions Management, щоб вирішити це питання. Яка ймовірність того, що мене заманять грати в казино з тим самим власником та керівництвом, що й попереднє казино, яке призвело до мого самовиключення лише 15 днів тому?

Ви повідомили Комісію з азартних ігор Кахнаваке щодо цієї проблеми?

Я не повідомляв KGC щодо поточної проблеми, оскільки спочатку не помітив, що Betlabel також сертифікований Kahnawake. Вони лише стверджують, що мають ліцензію Кюрасао. Оскільки я вже відкрив цю скаргу тут, я дам їй зрозуміти, що відбувається, перш ніж звертатися до KGC.

З найкращими побажаннями

Привіт,

Я намагався врегулювати свій спір з BetLabel за допомогою посередника, але безуспішно. Зверніть увагу, що служба підтримки та розгляду скарг 20Bet спростувала всі мої докази, але зрештою, після того, як я подав свою скаргу до KGC та передав її Techsolutions Management, було доведено, що я справді кілька разів просив закрити свій обліковий запис і що в мене є проблема з азартними іграми, і вони зрештою вирішили мою скаргу за допомогою комісії з азартних ігор.

Компанія Techsolutions NV знала, що я проблемний гравець, і скористалася ситуацією, щоб експлуатувати мене та отримати прибуток. Я намагався отримати доступ до свого облікового запису, щоб відновити історію чату, але більше не маю до нього доступу. Я знаю, що повідомив агента чату в перший день володіння своїм обліковим записом, що програю забагато і хочу, щоб його закрили. Я самовиключився 10 червня, звернувшись до ігрової комісії Kahnawake, і Techsolutions , betlabel чудово знали про мою проблему, але все одно надсилали мені рекламу та загострювали її. Я попросив Betlabel передати мою скаргу на розгляд, але вони також відмовили, тому в мене немає іншого вибору, окрім як подати скаргу тут, а якщо її все ще не вирішено, то до ігрової комісії Kahnawake.

Betlabel та TechSolutions навмисно та цілеспрямовано виставили мене виключеним гравцем менш ніж через 10 днів після того, як я щойно самовиключився, та спонукали мене витратити додаткові великі суми грошей, ігноруючи моє самовиключення та мій добробут.

Я отримав таку відповідь від їхньої команди зі скарг. Це та сама відповідь, яку надала команда зі скарг 20bet, що Компанія не несе жодної фінансової відповідальності ні за що. Вони просто хочуть отримати прибуток через проблеми та залежності гравців, нехтуючи їхнім здоров'ям та самопочуттям.

Це лише доводить, що Techsolutions явно націлилися на мене як на самовиключеного гравця. Їхнє єдине твердження полягає в тому, що я знав, що, граючи на їхньому вебсайті, я можу втратити гроші... але, будучи самовиключеним гравцем, я не можу належним чином контролювати свої дії щодо азартних ігор, тому я і самовиключився.

Вони також стверджували, що дотримуються своїх Умов надання послуг, але в Умовах надання послуг чітко зазначено наступне:

Betlabel гарантує, що самовиключені або виключені з реєстру особи не отримуватимуть цільових розсилок, рекламних акцій телемаркетингу, матеріалів клубу гравців чи інших рекламних матеріалів, пов’язаних з ігровою діяльністю, на своєму вебсайті.

Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий обліковий запис, і ви повинні погодитися з тим, що Компанія не несе жодної фінансової відповідальності та не буде нести жодної іншої відповідальності, якщо ви продовжите грати в азартні ігри або використовувати новий обліковий запис у Сервісі під іншим ім'ям або адресою.

Вони порушили свої Умови, націлившись на мене, виключеного гравця, та надсилаючи цільові розсилки про BetLabel, заохочуючи мене грати.

Я також використав ті самі дані, які використовував для самовиключення, включаючи те саме ім'я, адресу, електронну пошту та особисту інформацію, але Betlabel вирішив їх ігнорувати, оскільки їхньою метою з самого початку було отримання великих сум грошей через проблеми гравців.

Дякую за ваше терпіння.

Ми вважаємо, що важливо, який варіант самовиключення ви обрали в минулому.

Якщо ви зареєструвалися за схемою самовиключення ліцензії Kahnawake, і казино не врахувало цю реєстрацію, вам слід подати скаргу безпосередньо ліцензіару Kahnawake, оскільки існують механізми, якими керує третя сторона, KGC.

Якщо ви самостійно виключилися з казино 20bet безпосередньо, має значення те, що казино (або оператор) пообіцяло вам щодо вашого статусу захисту гравців.

Захист за замовчуванням поширюється лише на вашу особу в конкретному казино.

Якщо онлайн-казино або оператор пообіцяли захист від інших веб-сайтів, нам знадобляться докази цього для продовження розгляду справи.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт,

Той факт, що я щойно самовиключився, а Techsolutions NV націлилися на мене з метою експлуатації, лише показує, наскільки поганий цей оператор. Вони дбають лише про прибуток. Мене вже заблокували на 20bet та 22bet, тому вони націлилися на мене та запросили до єдиного казино, де я все ще міг грати. Як бачите, я самовиключився на 6 місяців, оскільки це був мінімально дозволений термін.

Якби я з якоїсь причини виграв тисячі, вони б мене точно заблокували, стверджуючи, що зробили помилку, не запровадивши самовиключення.

Якщо я пропоную наркотики наркоману, знаючи, що він наркоман, хіба я не винен?

Вони чітко знали, що роблять, і я сподівався, що casino Guru зможе допомогти, адже якби вони не вирішили скаргу та не визнали помилку, то принаймні знизили б свій рейтинг.

Оскільки досягти будь-якого прогресу тут, здається, неможливо, я подав скаргу до KGC.

Ви можете відхилити цю скаргу, якщо бажаєте.

Дякую за допомогу в будь-якому разі.

Дякую за вашу відповідь.

Я вважаю, що подання вами скарги до регулятора – це крок у правильному напрямку. З нашої точки зору, ми можемо допомогти вам лише за обставин, які я описав вище.

Сподіваюся, ваші зусилля будуть плідними.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.