Огляд Luxury Casino

Гравець повідомив про проблеми з тривалим процесом KYC у казино та неочікуваним закриттям його облікового запису. Незважаючи на надання селфі, документів, що посвідчують особу, підтвердження адреси та відео, що демонструє його особу та депозити, він отримав повідомлення про закриття облікового запису без чіткої причини невдалої верифікації. Казино заявило, що відео не відповідає їхнім вимогам щодо управління ризиками, зокрема щодо безперервного відеозапису, на якому гравець тримає своє посвідчення особи та отримує доступ до свого облікового запису Skrill. Після розгляду ми дійшли висновку, що верифікація не була схвалена через надане відео, і скаргу було відхилено. Гравцеві було рекомендовано звернутися до офіційного органу ADR, eCOGRA, якщо він бажає.

Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з тимчасовим призупиненням використання VIP-балів на понад місяць без пояснення причини. Незважаючи на цю проблему, він все ще міг вносити депозити та знімати кошти без жодних проблем. Команда зі скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, яке заявило, що призупинення було автоматизованим процесом, що ґрунтується на різних факторах. Оскільки гравець залишився незадоволеним цим поясненням і подав офіційну скаргу, проблему було класифіковано як «Очікується рішення регулятора» для подальшого розгляду. Зрештою, гравець підтвердив, що його використання бонусних балів та звичайна практика були відновлені, що спонукало команду зі скарг позначити скаргу як «вирішену».

Гравець з Австрії постійно програвав в онлайн-казино протягом року, загалом втративши 9000 євро. Він був незадоволений своїми постійними втратами та комісією, що стягується з кожного депозиту. Він також зазначив, що у нього не було подібних проблем з іншими казино. Однак ми пояснили, що удача відіграє значну роль в іграх казино, і запропонували йому прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP). Ми також уточнили, що комісії залежать від способу оплати та місця. Ми порадили йому подумати про гру в іншому казино, якщо він не задоволений. Оскільки ми не отримали жодних суттєвих доказів недобросовісних дій, ми не змогли вжити подальших заходів і змушені були закрити скаргу.

Гравці з Німеччини два роки тому Luxury Casino заблокувало її VIP-бали, через що вона не могла їх вивести на суму 84 євро. Гравець підтвердив, що проблема була із заблокованими VIP-балами. Однак ми пояснили, що казино мають право утримувати та скасовувати бонуси, включаючи VIP-бали, на власний розсуд. Ми з жалем повідомили гравця, що її скарга була невиправданою, і тому її було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на зняття коштів, але йому було відхилено через звинувачення у кількох облікових записах. Казино стверджувало, що було ще два облікові записи, які використовували ту саму адресу електронної пошти, але з дещо різними іменами. Казино також заявило, що зняття не було оприлюднено, як стверджував гравець, звинувативши в плутанині стажера, який неправильно прочитав статус зняття. Гравець стверджувала, що у неї був лише один обліковий запис, і заперечувала будь-які правопорушення. Казино запропонувало гравцеві подати скаргу в службу вирішення суперечок eCOGRA. Гравець це зробив, але тривалий час не отримував відповіді. Згодом казино повідомило, що eCOGRA виніс рішення на користь казино. Гравець висловив невдоволення результатом, але не надав жодних додаткових доказів на підтримку своїх тверджень. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Виграш гравця був обмежений через наявність кількох облікових записів. Казино відповіло та заявило, що оскільки гравець уже подав скаргу до органу ліцензування, вони воліють дочекатися його рішення. Орган ліцензування вирішив на користь казино, тож скаргу зрештою відхилили.