У гравця з Нової Зеландії стався технічний збій під час гри в автомати, де її виграш не зараховувався. Після того, як казино надало пояснення щодо несправності системи, яка вплинула на вимоги до ставок, ми позначили скаргу як вирішену. Зрештою, гравець отримав свій платіж.
Приблизно тиждень тому я грав у казино Oddsring із виграшами від бонусних обертань. Все було добре, і гралася досить довго, можливо, близько години, мій баланс піднявся приблизно до 700 доларів. Потім раптово під час гри в break da bank respin мої кошти зникли, і я отримую спливаюче повідомлення про те, що недостатньо коштів для цієї ставки.?!?!
Ось де лежить моя скарга. Минуло близько 8 днів, і я щодня отримував ту саму загальну відповідь, яка виглядає наступним чином.
ми сподіваємось, що цей електронний лист застав вас добре.
Через помилку в нашій системі через проблему третьої сторони ми зіткнулися з деякими порушеннями та збоями. Наразі ми досліджуємо цю справу та зв’яжемося з вами, коли дійдемо повного висновку.
Просимо вибачення за спричинені незручності.
Ключові факти.
1) Я не порушив жодного терміну чи умови.
2) Я не робив обурливих ставок або щось подібне, щоб спричинити цю проблему.
Це тривало протягом останніх 8 днів без видимих оновлень, і відповідь залишається незмінною, що змушує мене думати, що є збій програмного забезпечення в іграх, які вони пропонують, або вони просто витягли мої кошти.
Гуру казино, будь ласка, чи можете ви допомогти мені в цьому питанні?
Шановна kirstymaree001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Чи правильно я розумію, що безкоштовні обертання були частиною бездепозитного бонусу, який ви отримали від казино? Чи ви робили якісь дії, щоб їх отримати?
Чи існували якісь правила, пов’язані з цим бонусом? Чи могли б ви поділитися правилами бонусу або опублікувати посилання на бонус?
Я запитав, чи є у мене якісь доступні ставки, і мені дали 10 безкоштовних обертань у книзі мертвих. Там немає жодних серйозних чи значущих умов, окрім суми ставок, яка була добре та справді завершена, оскільки я грав досить довго. Я подивлюсь і побачу, що я зможу знайти щодо ts & cs
Ситуація сильно змінилася після переходу з Twin на Oddsring Casino, але я зміг знайти ці умови. Здається, казино вважає, що це помилка третьої сторони, і це єдина інформація, яку вони надали мені за останні 10 днів. І вони продовжують говорити, що я отримаю оновлення електронною поштою, але нічого не оновлюю, ніби вони уникають проблеми 
Дякуємо за відповідь.
Я перевірив ці положення та умови, і здається, максимальний ліміт виграшу бонусу становить 100 новозеландських доларів. Чи могли б ви пояснити, чи були якісь виграші недійсними в результаті досягнення максимуму? Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино, у якому сказано, що проблему спричинила третя сторона?
Надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Звичайно, зараз це зроблю. Так, я знав про максимальний ліміт виграшу, однак це також не пояснює, куди поділися 100. Я зараз перешлю вам цей електронний лист.
Незважаючи на ліміт зняття коштів, це найдетальніше повідомлення, яке я отримував від них з цього приводу, і це стає досить неприємним, оскільки вони продовжують говорити, що не можуть надати кінцеву дату, коли це буде вирішено, і не було жодного оновлення та пройшло майже 2 тижні.
Наскільки мені відомо, виграш не було анульовано через досягнутий максимальний ліміт виграшу.
Я мав тривалу ігрову сесію без будь-яких помилок протягом цього часу, що значно випередило б досягнення максимального ліміту виграшу.
Ось кілька скріншотів, які також демонструють порушення в моїй грі, наприклад, неправильний опис для реальних фондів бонусних фондів.
Я знаю, що був тут правий і не став би навмисно порушувати жодне правило. Однак я відмовляюся від цього і готовий закрити свій рахунок у зазначеному казино.
все зводиться до зупинки та часу, який казино потребує, щоб вирішити цю проблему, і я вважаю, що вони використовують усі можливі виправдання.
Скажіть, будь ласка, чи є орієнтовний час для стороннього постачальника послуг, у якому він міг би повідомити казино про те, скільки часу слід очікувати на вирішення проблеми або принаймні надати оновлення. Ця помилка сталася 14.05.2023 
Дуже дякую, kirstymaree001, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kirstymaree001,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити OddsRing Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино OddsRing !
Чи є у вас оновлення від постачальника гри щодо несправності в грі, яка призвела до видалення виграшів гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
День менше 1 тижня,
потім мине 1 місяць без оновлень 😲 Незалежно від результату, чому мої кошти забрали, НЕ повинно знадобитися стільки часу, щоб прийти до висновку, чому мої кошти зникли.😠
Автоматизовані чат-боти запрограмовані повторювати одне й те саме без реальних відповідей або завершення на сайті. На жаль, я не затамував подих, оскільки це саме казино було занесено до чорного списку на іншому форумі через відсутність спілкування та ігнорування скарг клієнтів 😭
Якщо я збираюся відновити свій баланс... Чудово. Якщо ні, то я назавжди закрию свій обліковий запис і продовжу відповідним чином. У будь-якому випадку я просто хочу отримати відповідь, щоб я міг рухатися далі від цього кошмару.
Привіт Кірсті, привіт Томасе,
Ми хотіли б висловити нашу подяку за вашу участь. Значна помилка, яка сталася 14 червня, сильно вплинула на всіх гравців, які використовували бонусні кошти в будь-якій якості. Враховуючи серйозність цієї помилки та її наслідки, ми негайно розпочали комплексне розслідування.
Відтоді ми підтримували щоденний зв’язок із постачальником, щоб отримати повне пояснення та розуміння проблем, які виникли.
Ми розуміємо, що клієнти можуть відчувати розчарування через тривалість часу, необхідного для вирішення окремих випадків.
Будьте впевнені, що ми надаємо пріоритет вирішення цих питань і старанно працюємо над пошуком рішення.
Ми розраховуємо на швидке завершення кожної справи. Тим часом ми щиро перепрошуємо за будь-які спричинені незручності та запевняємо вас, що незабаром зв’яжемося з постраждалим гравцем.
Це було, м’яко кажучи, неприємно..
тепер мені заблоковано доступ до мого облікового запису в казино,😕 що явно є результатом моїх дій на цьому форумі,😠
Гуру казино, допоможіть, будь ласка, що я можу зробити?
Шановна Крісті,
Ми цінуємо вашу відповідь.
Ми хочемо пояснити, що ми жодного разу не обмежували та не вимикали доступ або функції вашого облікового запису!
Як уже повідомила наша спеціальна служба підтримки в прямому чаті, обмежений доступ до нашого веб-сайту є результатом технічних проблем з одним із наших постачальників послуг.
Як зазначалося в нашому попередньому повідомленні, ми запевняємо вас, що ми активно працюємо над вирішенням первинної скарги, яку ви подали.
Ми розуміємо важливість надання швидкого рішення, і незабаром повідомимо вас про подробиці.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Я втратив будь-яку віру в те, що мені сказали досі в процесі. Дії говорять голосніше, ніж слова, тому що кожна частина того, що мені сказали, була брехнею, коли я вперше зв’язався з чатом у прямому ефірі 14-05 -23, мені сказали, що незабаром це буде вирішено, і це буде якнайшвидше, і тут ми є. 6-07-23 ще нічого. Тому все, що для вас означає слово скоро, для мене означає щось зовсім інше
Шановна kirstymaree001,
Будь ласка, дайте казино більше часу для ретельного дослідження цього питання. З попереднього досвіду, коли залучені зовнішні сторони, такі як постачальники ігор або постачальники платежів, визначення висновку, зокрема щодо технічних помилок, часто вимагає додаткового часу.
Тому я подовжую таймер ще на 7 днів, щоб дозволити казино надати додаткову інформацію.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Томас
Це вже триває майже 1 місяць. Я вважаю несправедливим, що вони можуть говорити мені, що це буде зроблено «незабаром» увесь час... Я не думаю, що вони знають значення цього слова.
Привіт Кірсті, привіт Томасе,
Ми пишемо, щоб надати вам оновлення на основі нашого завершеного розслідування.
14 червня ви отримали бездепозитний бонус у вигляді фріспінів через наш чат.
Ви продовжили грати з виграшем, але, на жаль, стався збій системи, через який процес ставок працював некоректно.
Згідно з нашими Умовами використання, зокрема розділом 19, виграші, отримані від безкоштовних бонусів (без депозиту) або безкоштовних обертань (без депозиту), обмежені 100 дол. США, якщо інше не зазначено в умовах. Будь-які виграші, що перевищують цю максимальну суму, вважаються недійсними та не будуть зараховані як дійсні виграші.
На жаль, у вашому випадку кришка була неправильно накладена, що призвело до повної втрати рівноваги.
Зараз ми відновили баланс у розмірі 100 новозеландських доларів на ваш рахунок на знак доброго настрою з одним із наших найлояльніших клієнтів.
Ми сподіваємося скоро знову побачити вас як активного гравця Oddsring.
З найкращими побажаннями,
Шановна kirstymaree001 ,
Чи можемо ми тепер вважати справу вирішеною?
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Так, звичайно. Тепер справу можна закривати. Дякую
Шановна kirstymaree001,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
