Гравець з Індії без будь-яких причин заблокувала свій обліковий запис і попросила його розблокувати. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію, але виявила, що гравець не надав адекватних доказів права власності на спосіб оплати, який використовувався для депозитів. Через відсутність відповіді та необхідної документації від гравця скаргу було відхилено.
Привіт, мене звати Рабіна, мій обліковий запис заблоковано без жодної причини, розблокуйте мій обліковий запис
Шановний ribog3909,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь виключно в ставках на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви робили якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
так
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь виключно в ставках на спорт?
Живе казино
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
так
Ви робили якісь успішні зняття з цього казино?
немає
Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого рахунку за адресою veronika.l@casino.guru . дякую
Шановні всі!
Як представники казино Odds96, ми хочемо додати більше деталей до цієї дискусії.
Ми заблокували r******** 3@kernuo.com обліковий запис з міркувань безпеки без можливості повторного відкриття в будь-який час у майбутньому (Умови використання, пункт 1.6.1.15).
1.6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту (до 30 днів під час перевірки відділу), а також скасувати будь-які або всі ставки та виграші Клієнта, якщо ми дізнаємося, що :
1.6.1.15. Клієнт використав чийсь спосіб оплати для внесення та/або зняття коштів.
Ми багато разів запитували підтвердження права власності на криптогаманець, який використовується на платформі, але гравець не надав його, натомість надіслав два окремих (здається, відредаговані) відео, а не одне безперервне відео.
Крім того, гравець не відповідає на жодні з наших електронних листів, оскільки, згідно з verifymail.io, kernuo.com є тимчасовою/одноразовою електронною адресою.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Я знаю, що використовую тимчасову пошту, щоб ви заблокували мій обліковий запис
Шановний представник казино Odds96!
Дякуємо, що звернулися до нас і пояснили ситуацію гравця.
Шановний ribog39093,
Не могли б ви надати нам доказ того, що ви є власником платіжного методу, який ви використовували для внесення депозитів у казино? Перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Гравець ніколи не вносив кошти з банківського рахунку; гравець зробив депозит лише за допомогою крипто-гаманця. Наданий знімок екрана не має значення.
Не могли б ви надати нам знімки екрана, на яких показано депозити, які ви зробили в казино, де видно вашу ідентифікаційну інформацію?
Вибачте, але на основі цього знімка екрана я не можу підтвердити, що ви зробили депозити в казино за допомогою належного вам способу оплати. Чи можна надіслати мені виписку з банківського рахунку за липень у форматі PDF із вашою особистою інформацією та обробленими транзакціями? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Крім того, «Рабіна» — ваше повне юридичне ім'я? Це ім’я, яке ви вказали у своєму профілі казино? Профілі казино вимагають надати ім’я та прізвище. Ви також вказали ту саму дату народження у своєму профілі казино, що й у своєму обліковому записі Binance? А ви вказали свою повну адресу в обліковому записі Binance?
Я не можу надіслати пошту Я використовую тимчасову пошту how semd
Я бачу, що ви зареєстровані з іншою електронною адресою на нашому веб-сайті. дх**** 36@gmail.com . Ви можете надіслати мені листа з цієї адреси.
Дякуємо за ваш електронний лист.
На жаль, надане вами відео показує лише додаток Binance і не містить жодної відповідної інформації про депозити, зроблені в казино. Я також не можу підтвердити за відео, що ви є власником криптогаманця, а також підтвердити, чи збігається інформація гаманця з даними у вашому профілі казино.
Оскільки ви згадали, що завершили повний процес перевірки KYC, не могли б ви надіслати мені свої документи, що посвідчують особу, які було успішно перевірено казино?
Крім того, представник казино зазначив, що ви надали два відео як підтвердження права власності на свій спосіб оплати. Будь ласка, надішліть мені ці відео також за адресою veronika.l@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Дякую за фотографії. Однак я ще не отримав відео або будь-які інші докази, які б пов’язували ваш спосіб оплати з вашими депозитами в казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
