Акаунт гравця заблоковано через триваючу верифікацію. Казино не надало достатніх доказів, і скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито, оскільки казино надало додаткові докази, але гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Привіт, командо, я вніс за коефіцієнтом 96 суму 1550 ₹ INR, зіграв і виграв приблизно 23 тисячі, і я зробив kyc для зняття коштів, але вони не підтвердили мій рахунок і заблокували без будь-яких належних пояснень, а тепер кажуть чекати 3 дні, я даю їм свої документи і вони заблокували мене, це дійсно нечесно по відношенню до користувачів, я люб'язно прошу вас допомогти в цьому питанні.
Привіт Satish0971,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Odds96 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 14 днів, і казино може заблокувати доступ до вашого облікового запису до його завершення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я подав документи 22 лютого, і документи було перевірено на сторінці підтвердження, але через 2-3 години я намагався увійти в обліковий запис, а потім його відображення було заблоковано. Минулого разу я спілкувався електронною поштою, також додав знімок екрана з попередніх чатів, будь ласка, розгляньте це питання та допоможіть мені.
Привіт Satish0971,
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви знову запитувані документи? Вони уточнили, що не так вперше?
Поки це виглядає як стандартний процес перевірки.
У них ще не вимагають жодних документів, лише кажуть, що я порушив їхні правила. 
Привіт Satish0971,
Чи можете ви надіслати документи, які ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru разом із даними про реєстрацію казино?
Нижче я долучив документи, які я надіслав до казино odd96, і під час реєстрації вони запитували лише ідентифікатор електронної пошти та пароль, щоб їх нічого (особисті дані) не запитували під час реєстрації, а також вони не мали доступних опцій в odd96 для заповнення особистих даних.
Дякуємо Satish0971 за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Satish0971!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Odds96!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Чи є проблеми з наданими документами? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Клієнт порушив умови договору про надання послуг і не пройшов процедуру перевірки.
Клієнт має можливість увійти в обліковий запис і зняти депозит.
З повагою,
Коефіцієнти96
Шановне казино Odds96!
Не могли б ви уточнити, чому гравець не пройшов процес перевірки? Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановне казино Odds96!
Я прошу вас надати нам докази, оскільки без них ми не можемо продовжувати розслідування.
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане, odds96 розблокував мій рахунок і дозволив мені лише зняти мої депозитні гроші, але коли я ввійшов у свої облікові записи, я побачив, що 24 березня вже знята сума 21693₹ завершена, що показує, що, в біса, ця людина? Повне шахрайство, казино odds96, ганьба вам, люди. 
Шановне казино Odds96!
Не могли б ви пояснити, що сталося з відкликанням гравця? Чи варто йому очікувати виплати на свій рахунок?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт,
На жаль, ми не можемо надати вам жодних документів клієнта, оскільки це є порушенням GDPR. Гуру казино не є державною чи регульованою установою.
Щодо зняття (Клієнт успішно зняв депозит): виграші були вираховані відповідно до умов обслуговування:
1.6. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно припинити дію облікового запису Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту (до 30 днів під час перевірки відділу), а також скасувати будь-які або всі ставки та виграші Клієнта, якщо ми дізнаємося, що :
1.6.1.4. Клієнт надає неправдиву, фальсифіковану, неточну, оманливу та/або неповну інформацію про свою особу та/або підроблені або викрадені документи, що посвідчують особу.
З повагою,
Коефіцієнти96
Шановний Satish0971!
На жаль, оскільки ми не отримали жодних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зверніть увагу, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Odds96 Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Satish0971,
Я обговорив скаргу з представником казино, і здається, що ви не пройшли перевірку. Чи можете ви надати мені своє посвідчення особи? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Привіт Satish0971,
Я спілкуюся з представником казино поза скаргою, і, здається, виникла проблема з вашим ідентифікатором. Чи можете ви надати нам своє посвідчення особи? Ви можете вставити його сюди або надіслати на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь велике спасибі за надані докази.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
