Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Казино стверджувало, що гравець порушив Правила та умови, тому вирішило закрити обліковий запис гравця та припинити надання послуг гравцеві. Залишок балансу гравця мав бути виплачений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вношу гроші 6700₹, і мій обліковий запис заблоковано без будь-якої причини. Її підтримка клієнтів найгірша, він не відповідає на електронні листи чи не спілкується в чаті, усі вони шахраї
Привіт Ayky2129,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Odds96 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це був ваш перший депозит у казино? Як довго ви чекали відповіді від казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій рахунок перевірено, і це мій перший депозит
Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дякую Ayky2129 за надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ayky2129,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Odds96 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Odds96 Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
привіт!
Нагадуємо про останній електронний лист, надісланий нашою командою підтримки клієнтів 14/12/22.
Ось точний текст:
На жаль, повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано з міркувань безпеки (Умови використання, 6.1., 6.1.k).
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту, а також скасувати будь-які або всі ставки та виграші Клієнта, якщо ми дізнаємося, що:
k. є підстави вважати, що обліковий запис Клієнта не використовується для ставок та іншої діяльності, пов’язаної з грою.
Також нагадуємо про пункт 6.1 Угоди про надання послуг (з яким ви погодилися під час реєстрації):
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту ( до 30 днів під час перевірки відділу ), а також скасувати будь-які або всі ставки та виграші Клієнта.
Це наше остаточне рішення, і ми залишаємо за собою право не продовжувати спілкування на цю тему (якщо не залишиться інших питань).
Гарного дня.
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Odds96.com
Будь ласка, поверніть мій депозит, ви не маєте права обманювати гроші користувачів
Шановна команда Odds96 Casino!
Дякуємо за вашу відповідь. Однак я боюся, що досі залишаються запитання без відповіді, і, з нашої точки зору, наданого пояснення недостатньо для конфіскації виграшу/балансу гравця. Тому я хотів би повторити кілька своїх попередніх запитань.
" Чи могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Як уже згадувалося, якщо вам це зручніше, зв’яжіться зі мною електронною поштою.
Клієнт успішно зняв залишок.
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Odds96.com
Велике спасибі, команда Odds96.com, за оновлення. Це істотно змінює ситуацію.
Шановний Ayky2129,
Чи можете ви підтвердити, що ваш баланс сплачено?
Шановний Ayky2129,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Odds96 Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
