Гравець з Німеччини більше 2 тижнів чекав на обробку відкликання, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я попросив виплату 12 грудня. У чаті казино завжди повідомляється, що триває, і ми сподіваємося, що ви отримаєте свої гроші незабаром. Що це за заява. Тепер ви повинні сподіватися, що ви отримаєте свої гроші. У серпні були такі ж проблеми з оплатою. Це зайняло трохи менше 1 місяця. У будь-якому іншому казино гроші будуть через 3-7 днів.
Шановний Dabist66!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Як джерело платежу банківський переказ, як у вересні. Після моєї скарги вони відповіли. Я завжди використовую чат.
Щиро дякую, Dabist66, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Однак я хотів би попередити вас, що здається, що в Ocean Breeze Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Dabist66!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ocean Breeze Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ocean Breeze Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Весь процес може зайняти приблизно 7–21 робочий день, оскільки ви отримали електронний лист із підтвердженням.
Ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд, його перевіряє наш технічний відділ.
Наразі ми не можемо надати часові рамки чи інші деталі.
Будь ласка, будьте терплячі.
Хейко
Цей час пройшов так само, як і остання виплата. Дуже погане казино. Знову найму адвоката, щоб отримати мої гроші. Далі буде негативна рецензія громадськості
Завжди є готові тексти, а не чесна відповідь.
Спілкування в чаті більше не відбувається і клієнт марно чекає відповіді.
Те, що представники не зв'язувалися з нами протягом 6 днів, говорить все про рівень казино
Привіт, я чекаю свого платежу вже 4 тижні. І більше не повторюйте, це займе від 7 до 21 дня, тому що вони вже закінчилися.
Heiko K **** Привіт, я чекаю свого платежу 4 тижні. І більше не повторюйте, це займе від 7 до 21 дня, тому що вони вже закінчилися.
21:11:50 Кате Привіт і ласкаво просимо до нашого чату! Дозвольте мені швидко переглянути ваш обліковий запис, і я негайно повернуся. Дуже дякую.
21:12:20 Я бачу, що ваше зняття все ще обробляється. Сподіваюся, скоро буде готовий.
21:15:36 Heiko K **** Погано сподіватися, що ти отримаєш свої гроші. І це через 4 тижні
21:17:08 Це дуже неймовірно.
9:17:32 PMKate. Іноді процес вилучення може тривати трохи довше, але ми просимо вибачення за затримку.
21:18:24 Heiko K **** Це завжди займає багато часу для вас, це дуже поганий імідж
21:19:29 Кейт, ми сподіваємося, що незабаром це буде працювати.
21:22:16 Чи можу я вам ще чимось допомогти?
21:22:33 Heiko K **** Ні, обслуговування досить погане.
21:23:17 Кейт, якби це все, гарного вечора!
21:23:33
Так завжди виглядає звичайна розмова, коли клієнт хоче отримати прибуток.
На жаль, від вас також ніхто нічого не чує.
Ми хотіли б попросити Ocean Breeze Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Dabist66!
Вибачте за запізнілу відповідь.
Як було сказано раніше, здається звичайною практикою казино Ocean Breeze повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися. Ми спробуємо зв’язатися з казино ще раз, а також іншими способами.
Ласкаво просимо до нашого живого чату!
Я перевіряю ваш обліковий запис, на хвилинку.
Дуже дякую.
18:07:22 Після перевірки вашого облікового запису я бачу, що ваше виведення все ще обробляється.
Останнім часом у нас була велика кількість зняття коштів, і в поєднанні з низькою доступністю персоналу це призвело до затримок платежів, але зараз ситуація стабільна, і ви можете очікувати своїх грошей незабаром.
Це не той досвід, якого ми хочемо для наших клієнтів. Прийміть мої найглибші вибачення.
Мені дуже шкода за затримку, будьте впевнені, що ми вирішимо цю проблему якомога швидше.
Ми все одно маємо попросити у вас терпіння, ваша виплата обробляється та буде завершена найближчим часом.
Завжди ті самі виправдання.
Шановний Dabist66!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
