Гравець з Німеччини чекав на їх зняття з квітня. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Привіт, мене звати Антонія t***. Коефіцієнт R*** .
Я чекаю на свою виплату 1500 євро з 8 квітня 2022 року.
Мене постійно втішають. Написав незліченну кількість листів на адресу support@oceanbreezecasino.com. І завжди те саме. Вибачте за затримки. І завжди щось інше. Тепер я навіть не отримую відповіді на свої електронні листи. У чаті завжди те саме, вибачте...
Що я можу зробити ?
Шановний antoniaradtke01!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт..
Щодо ваших запитань... Так, я вже намагався здійснити платіж через 200 євро. Я чекав 31 робочий день, а потім був занадто дурним, щоб продовжувати запитувати, як щодо виплати. А потім скасував. Але тепер я дав 1500 євро виграв і хочу свої гроші. Моя ПЕРЕВІРКА KYC була успішною, і так, я грав із бонусом. Я написав кілька листів, а також зробив кілька скріншотів.. Я все ще намагаюся продовжити з ними, але нічого не відбувається . Я чекав колосальних 40 робочих днів. Так у нас з 8 квітня 2022 року .. не могли б ви мені допомогти?? У мене також є в 4crownscasino. Зіграв і виграв 2700 євро. А тут те саме зеленим. Чекаємо тут вже 25 робочих днів з 27.04.22 і теж як з океанським бризом. Ті самі виправдання. І в обох ще сума в роботі. Цього не може бути...
LG . AR***
Антонія Т***
Привіт ...
Надя
Привіт і ласкаво просимо до нашого живого чату.
Антонія Т***
Де мої гроші 💰 🤔
40 робочих днів вже о
І гарне привітання вашій службі підтримки. Вони можуть повідомити на мої 100 електронних листів, які я надіслав
Надя
Приносимо вибачення за незручності. Затримка була викликана численними причинами. По-перше, ми отримали багато шахрайських запитів на виведення коштів, які спричинили додаткові заходи безпеки, які подовжували процес. По-друге, останнім часом фінансовий департамент проводить систематичні заходи з перевірки, щоб позбавити систему від фейкових облікових записів, які використовуються в шахрайських цілях. Ми просто хочемо убезпечити ваш платіж, але зазвичай це означає позбавлення системи від небезпечних запитів від гравців, які мають намір зловживати нашим сервісом. Ми просто хочемо захистити наших лояльних клієнтів від людей, які свідомо намагаються скомпрометувати нашу платіжну систему та спричиняють такі незручні затримки. Ми нагадаємо фінансовому відділу про ваш платіж і попросимо їх визначити пріоритетність вашої справи. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Антонія Т***
Я буду здивований, як довго це не триває...
ДЕЯКІ НОВИНКИ ВІД казино Ocean Breeze
Шановний antoniaradtke01!
Дякуємо за відповідь та електронний лист. На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, в казино Ocean Breeze є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.