Гравець з Німеччини майже 5 тижнів чекав обробки відкликання, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Хороший день,
Я чекаю на свій запит у розмірі 489,05 євро з 19 жовтня 2021 року о 13:15 Згідно з казино, там написано, що виведення буде оброблено протягом 1-2 днів. На жаль, це не так. Після того, як я написав до казино через службу підтримки, там було написано: «Фінансовому відділу потрібно 7-21 робочий день, щоб перевірити виплату». Після того, як кілька разів написали в службу підтримки казино, завжди приходить одна і та ж відповідь. Я починаю сильно сумніватися, що це казино не хоче знімати гроші. Я прошу вас гуру казино допомогти мені. Я відчув усі запити від Ocean Casino Breeze. Ще до того, як я здійснив виплату, я завершив процес підтвердження KFC ще до того, як попросив виплату.
Шановний Ронні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякуємо за відкриття скарги.
Так, на жаль, я все ще чекаю на свій платіж у розмірі 489,05 євро з 19 жовтня 2021 року о 13:15. Виплата все ще «виробляється». Навіть після багаторазового зв’язку зі службою підтримки мене відлякують лише «будь ласка, наберіться терпіння» або «я надішлю нагадування до фінансового відділу про всяк випадок». або "Вибачте за затримку, але ми все ще розглядаємо".
Мені невідомі проблеми з обліковим записом чи системою казино.
Перевірку KYC було схвалено та завершено, перш ніж я надіслав запит на відкликання.
На жаль, я бачу це так само, як і ви, з кількома днями чи тижнями, з виплатою, але жодної виплати не було з 19 жовтня 21 жовтня до сьогодні, 23 листопада 2021 року. За моїми підрахунками, це 25 робочих днів (35 днів) більше, ніж заявлено в казино. (7-21 робочий день)
Сподіваюся, Ocean Breeze Casino також прокоментує це.
З повагою,
Ронні
Щиро дякую, Ронні, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Проте, я хотів би попередити вас, що, схоже, у Ocean Breeze Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Дуже дякую.
Я так думав. Я все ще вважаю це шокуючим, тому що Ocean breeze має кілька дочірніх казино, таких як Mrsloty, MGA Casino тощо.
У Mrsloty виплата також тривала 21 робочий день, але принаймні виплата настала тоді. І з Mirsloty у мене не було таких проблем, як з Ocean Breeze. Шокуюче і сумно водночас те, що вони роблять.
З повагою,
Ронні
Привіт Ронні,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ocean Breeze Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ocean Breeze, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Ocean Breeze Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Доброго вечора,
Я хотів би подякувати Branislav & Petronela за їхню спробу, на жаль, у Ocean Breeze Casino немає сенсу, оскільки вони воліють мовчати, а не співпрацювати.
Я чекаю свого платежу в розмірі 489,05 євро з 19 жовтня 2021 року, 13:15 Пройшло 50 днів. Ганьба казино Ocean Breeze! Вам повинно бути соромно за себе, бандити! Сподіваюся, карма поверне вам те, що ви зробили з нами!
Це, безумовно, найсмішніше казино, яке я коли-небудь бачив тут! Як тільки ви пишете в службу підтримки (звичайно в службу підтримки ботів), знову і знову приходять ті самі відповіді - через "24-48 годин", відповіді приходять "7-21 робочий день", потім відповідь "Це ще перевіряється нашим керівництвом, будь ласка, наберіться терпіння».
!!! *** Також тут я хотів би попередити кожного гравця про цю асоціацію чіт-казино! Тримай пальці подалі, адже ти ніколи не побачиш своїх виграшів! Також тримайтеся подалі від сестер казино, які виглядають так само. *** !!!
Шановний Ронні,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
