Гравець з Німеччини чекала свого виходу з грудня. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Я вже зробив кілька депозитів у постачальника. З першим виграшем було виплачено 300 євро, до того часу проблем не було. Тепер я подав заявку на виплату 900 євро 14 грудня 2021 року, але цього просто не сталося! Максимальна тривалість, визначена Оушеном у 21 день, давно перевищена. На порталі клієнтів мене втішають лише те, що це «виконується».
Шановна Жюстін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого зняття коштів – воно позначено як очікує на розгляд чи оброблено?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановна Жюстін,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Крістіна,
Вибачте за пізній відповідь!
Я в основному сплачував через Sofortüberweisung і подав заявку на виплату вищевказаної суми банківським переказом! Для цього встановлено значення "Виконується; запит користувача".
Усі розмови відносно однакові та йдуть за схемою «Свята – наша вина; передано до нашого фінансового відділу».
Вам ще щось від мене потрібно?
Дякую за відповідь, justineruml. Чи не могли б ви підказати, наскільки вам відомо, скільки часу знадобилося казино для обробки ваших попередніх виведень?
привіт,
Так зазвичай 3-7 днів. Максимальний 21 день, який зазначає Oceanbreeze, зазвичай дуже і дуже довгий!
Шановний Justineruml,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, в казино Ocean Breeze є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.