Гравець з Німеччини чекала на свій виграш із серпня. Казино не відповіло.
Привіт, я чекаю свого платежу в розмірі 400 євро з серпня - 11 вересня казино було скасовано, імовірно, мій обліковий запис доведеться повторити
підлягає перевірці. Я зробив нову виплату 09/12/21 і з тих пір чекав своїх грошей, і мене просто затягують! Я в розгубленості. Будь ласка, допоможіть
на жаль, я не можу завантажити вам вкладений файл..
Шановна Юлія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із будь-якими іншими доказами, які ви не змогли завантажити на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, цього обіду я надішлю вам електронного листа з речами, які маю. Я перевірений
наперед дякую
Я надіслав вам електронну пошту! Ви отримали це? З повагою Юлія
Юлія, так, я отримав твій лист, дуже дякую. Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru
Пишу в казино в чат щотижня - тільки стандартна відповідь - просимо терпіння, обробляється, виплата обов'язково прийде до вас незабаром. Тоді нічого.
З повагою Юлія
Дуже дякую Юлія за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Юлія,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Ocean Breeze Casino до цієї розмови. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.