Майже два місяці тому гравець з Німеччини звертався з проханням про відкликання, але, на жаль, його поки не надійшло. Оскільки відповіді від казино не надійшло після неодноразових спроб зв’язатися з ними, ця скарга була закрита як невирішена. Пізніше ми почули від гравця, що він отримав свій платіж, і тому статус скарги був змінений на «вирішено».
Я часто вносив 20 євро для гри, також отримував бонус Vipreload від 500% до 20 000% Ставка: x 35, коли 20 євро, сплачених, отримало 120 євро для гри, тоді доводилося грати понад 3000 євро до нуля. Що мені також вдалося - це виграш у 400 євро і я хотів виплатити гроші, це було 15.08.2021. Я також знову скористався цим бонусом і знову виграв 300 євро, які я не можу зняти, оскільки старий платіж ще очікує на розгляд. Я часто звертався до мене через чат, електронну пошту і завжди отримував одну й ту саму відповідь.
Шановна ралеті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Чи правильно я розумію, що ваше вилучення все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Вам дали будь -яке пояснення, що стало причиною затримки?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, але два місяці - це надзвичайно довгий час.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, як я вже сказав, я писав вам кілька разів через чат, електронну пошту і отримав цю відповідь.
«Ми дуже просимо вибачення за затримку. Іноді процес виведення займає трохи більше часу або менше 21 робочого дня, залежно від поточного обсягу виведення та банківського процесу. Потрібно виконувати весь процес вилучення, і певні кроки не можна пропускати. Таким чином, потрібен час, щоб переглянути історію кожної гри та облікового запису та порівняти їх із нашою сторінкою Загальних положень та умов, щоб переконатися, що вони дотримувалися з самого початку. І тут є банківський процес, який, на жаль, ми не можемо прискорити.
Спасибі за вашу допомогу
Вітальна раля
Щиро дякую, rallety, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт, rallety,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я б запросив до розмови казино Ocean Breeze для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, казино Ocean Breeze писало вам кілька разів, але, на жаль, я не отримую відповіді
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане "невирішеною".
Шановний Ралле,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що не можна нічого зробити, якщо казино не буде співпрацювати. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
