Гравець з Німеччини чекав свого виходу місяць. Проблема була вирішена, гравець врешті отримав гроші.
Здравствуйте,
Мені виплатили тут 220 євро 11 квітня 2021 року.
Статус прийнятий з 6 травня 2021 року.
NoTypeDateAmount (€) СтатусПричинаЗалишок на рахунку58xxxxx6Оплата (банківський переказ) 2021-05-06 15: 14-220ПрийнятоНабір LG236.11
Перевірка вже була успішно проведена в квітні, це мені було підтверджено електронною поштою 12 квітня 2021 року.
Електронна адреса: " Привіт,
Дякуємо, що надіслали нам документи для ознайомлення.
Ваш рахунок підтверджено.
Бажаємо вам удачі в наших іграх!
З найкращими побажаннями,
Служба обслуговування клієнтів казино Ocean Breeze "
12 квітня 2021 року о 23:10
Сьогодні я писав Oceanbreeze, оскільки минуло 6 днів після прийняття платежу, і я отримав електронне повідомлення, яке для мене не має ніякого сенсу.
Електронний лист 12 травня 2021 року о 17:36:
" Привіт,
Згідно з нашою системою, ваша виплата пройшла першу фазу процесу, а перша фаза завершена. Це означає, що історію ваших ігрових транзакцій перевірено та прийнято. Таким чином, ваше відкликання має зелене світло для продовження подальшого процесу перевірки. Вам буде повідомлено, як тільки він буде оброблений.
З найкращими побажаннями,
Служба обслуговування клієнтів казино Ocean Breeze "
Скільки процесів верифікації хоче казино пройти через 31 день, коли було подано запит на виведення?
Я сподіваюся, що Гуру Казино отримає там пояснення, чому процеси настільки складні і обробляються знову і знову на шкоду гравцям.
Інші казино вже платили мені гроші на мій рахунок через Trustly протягом 20 хвилин. І це казино не може вивести гроші через 31 день? Неймовірно !!
Заздалегідь дякую за зусилля
Шановний франко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, чи можете ви порадити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше?
Якщо між вами та казино існує інший відповідний зв’язок, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Дякую за відповідь,
це була гра з бонусними кредитами. Згідно з підтримкою, це було успішно реалізовано (див. 1-й допис " Це означає, що історію ваших ігрових транзакцій перевірено та прийнято")
Ніколи не робили виведення там.
На сьогодні, 13 травня 2021 року:
" Ні. Тип Дата Сума (€) Статус Причина
581xxx76 Виплата (банківський переказ) 2021-05-13 12:33 -220 Завершено Встановлено постачальником "
Я не уявляю, що це означає, тому що в службі підтримки писали, що вони зв’яжуться зі мною після здійснення платежу.
Я ні грошей не отримав, ні електронного листа.
багато привітань залишайтеся здоровими
Щиро дякую Francodn за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Франкодне,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Ocean Breeze до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте,
Скарга може бути закрита. Через 33 дні після запиту на виведення грошей казино нарешті заплатило, але не дарма це казино має таку репутацію у вас.
Дякую за ваші зусилля.
Будьте здорові та найкращі побажання
Привіт Франкодн,
Я радий почути, що Ви нарешті отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.