Гравець з Німеччини чекав на обробку відкликання понад 5 тижнів, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Виграв 1000,00 євро 1 листопада 2021 року. Я виконав вимогу щодо ставок у 10 000 євро і ніколи не перевищував ліміт ставок у 4 євро. Термін обробки в 21 робочий день давно минув, але виведення не обробляється. Коли справа доходить до підтримки, відповідь завжди одна: терпіння і нам багато чого потрібно зробити.
Тепер, через 44 дні, моє терпіння закінчилося, і мені потрібна ваша професійна допомога.
Шановна Маріанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мій рахунок в Ocean Breeze Casino повністю перевірений. Я ще не отримав жодних виплат; це буде найперша виплата. Відповідного спілкування не було, хоча я дуже часто запитував електронною поштою та в чаті. Мене завжди зачіпають автоматичні тексти на кшталт: «Нам потрібно багато зробити, будь ласка, наберіться терпіння»
Щиро дякую, Маріанно, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що здається, що в Ocean Breeze Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Маріанна,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ocean Breeze Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні Ocean Breeze Casino та команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Ocean Breeze Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Маріанна,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
