Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
намагався внести 100 євро, але карту було відмовлено 06.05.2022
Але 20.05.2022 100 євро зняли 3 рази з моєї картки mastercard
У чаті спочатку сказали, що гроші чекають і повернуться, але нічого не сталося, а тепер вони кажуть, що не бачать жодної транзакції!
Щось я можу зробити, чи я вражений?
Шановний Джоел,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна