Ocean Breeze Casino - Баланс гравця було анульовано.

На моєму рахунку був виграш у розмірі £65000, тоді казино вирішило, що гравці з Великобританії не були прийняті, і забрали лот у мене. Я виграв суму задовго до того, як вони забанили британських гравців. Вони не відповідають на жодну електронну пошту, а номер телефону підроблений.

Привіт, andrewgdick275!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Ocean Breeze Casino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Як давно ви граєте в цьому казино? Ваш обліковий запис був підтверджений раніше, чи ви навіть знімали кошти раніше? Ви все ще можете отримати доступ до веб-сайту та увійти у свій обліковий запис?

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Я приєднався до казино в листопаді 2020 року. Мені потрібно було підтвердити, надіславши селфі, на якому я тримаю паспорт. Першу виграшну виплату в розмірі 5 тис. фунтів стерлінгів було оброблено та в моєму банку наступного дня. Я грав ще трохи, завжди в ту саму любовну рулетку, ніколи не використовував жодних бонусів і виграв ще кілька, тому просив 3,5 тисячі фунтів стерлінгів. На обробку пішло 4 тижні. Все ще грав і збільшив свій виграшний банк до £70 тис. Запит на 5 тис. фунтів стерлінгів на початку січня відразу після того, як було отримано 3,5 тис. фунтів стерлінгів – їм знадобилося приблизно 6 тижнів, щоб обробити 3-е виведення, залишивши баланс у 65 тис. фунтів стерлінгів. Тоді я не міг отримати доступ до веб-сайту, вони сказали, що правила змінилися, і гравців із Великобританії не приймають. Я попросив побачити цю зміну, вони нічого не надали. Потім вони зменшили мій баланс до £0. Відтоді вони ігнорували всі мої повідомлення. Я навіть запропонував прийняти 1 знижку в розмірі 50 тис. фунтів стерлінгів, але, знову ж таки, відповіді не було

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика без реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, здається, що в Ocean Breeze Casino звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі.

Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze. Я хотів би більше допомогти.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.