ГоловнаСкаргиNYspins Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

NYspins Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$600

NYspins Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 07.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Манітоби зіткнувся із затримкою у виведенні свого виграшу в розмірі 600 доларів через початкову відсутність паспорта для перевірки. Після того, як він отримав і подав свій паспорт, він все ще відчував затримки з боку казино. Гравець самостійно виключив свій обліковий запис, але агенти казино запевнили його, що його баланс залишається незмінним. Гравець зв’язався з нашою командою зі скарг, і після нашого втручання казино підтвердило, що надішле кошти банківським переказом. Незважаючи на технічну несправність, яка спочатку призвела до збою переказу, казино зрештою вдалося переказати кошти. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом справу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зробив запит на зняття 600 доларів США ще в 2021 році, але через відсутність підтверджуючого документа (паспорта) моє зняття не було оброблено. Нещодавно я отримав свій паспорт і надіслав їм копію, але агенти продовжували казати мені чекати, не надсилаючи мої виплати для обробки. Вони сказали, що з документом все гаразд, але потім продовжували казати, що все ще чекають перевірки.


Мені потрібна допомога, щоб зв’язатися з казино, щоб вивільнити мої кошти, оскільки я дійсно можу використати свої кошти прямо зараз.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний oluwafemibamikole4,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Чи є ваші виграші на активному балансі?

Коли саме Ви надали паспорт? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, Крістіно, ні, я більше не маю доступу до свого облікового запису через самовиключення, і агент Том і Олена підтвердили, що баланс все ще є


Я надав свій паспорт, як і минулого тижня, і агент підтвердив, що якість паспорта хороша та що в ньому є деталі, які вони хочуть бачити, як-от дата закінчення терміну дії паспорта, дата мого народження та мої повні імена.


Агент попросив лише моє посвідчення особи, тому що саме цього не було в моєму профілі документів, вони вже мають підтвердження адреси.


Так, Крістіно, будь ласка, повідомте платіжну команду обробити мої зняття, оскільки я можу використати свої виграші прямо зараз. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Це знімки відповідей, які я отримав від Олени від групи перевірки. Після цього я надіслав повідомлення команді з проханням перевірити та схвалити запити на зняття коштів, але після цього вони не надали мені жодних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь-які подальші дії щодо мого запиту на зняття з NY SPINS Kristina?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добре, Крістіно, я зроблю це негайно, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав ланцюжок спілкування між мною та NY SPINS, ви повинні були отримати його.


Ще раз дякую, що працювали над цим для мене


З повагою,


Олувафемі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, oluwafemibamikole4, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, oluwafemibamikole4,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.


Шановне казино NYspins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви від гравця всі необхідні документи для продовження перевірки? Чи є якісь інші причини, чому запит гравця на зняття коштів все ще очікує на розгляд?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую Наталії за роботу над цим для мене, минуло 2 тижні, відколи я подав усі свої документи, а казино досі не перерахувало мій виграш. Учора я надіслав у відділ перевірки NY SPINS повідомлення із запитанням, чи збираються мої кошти незабаром перерахувати, але вони не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ще раз дякую Наталії за допомогу в моєму питанні, тому Ельвіра з відділу перевірки нарешті зв’язалася зі мною минулого тижня, вона лише сказала, що вони можуть надіслати мої виграші на мій банківський рахунок, але вона не сказала, чи його вже надіслано та скільки мені чекати щоб побачити кошти, тому, будь ласка, повідомте NY SPINS, що мені потрібно знати, чи отримаю я кошти на початку цього тижня чи не пізніше п’ятниці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний oluwafemibamikole4, дякую за оновлення! Я сподіваюся, що хтось із представників казино також відреагує на вашу скаргу тут, у них ще є час відповісти, щоб поділитися додатковою інформацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Наталія, Том зв’язався зі мною після перевірки та сказав, що вони надіслали кошти банківським переказом, але через технічні проблеми це не вдалося, тож вони повинні спробувати ще раз, він запевнив мене, що надішле кошти якомога швидше, щойно вирішать проблему але знову ж таки я не знаю, наскільки це правда, тому що кошти могли бути надіслані через interac через рішення gigadat, тому я все ще не отримав кошти, які все ще чекають ..поділюся знімком екрана відповіді тут

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Наталія та Крістіна, я отримав свої гроші сьогодні вдень від NY SPINS, тому я хочу, щоб цю справу закрили, але справу для 21.com активно переслідують для мене, оскільки вони також винні мені 596 доларів США

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний oluwafemibamikole4,

Я радий чути, що вашу проблему з цим казино було успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я сподіваюся, що ваша інша скарга також буде вирішена на ваше задоволення.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого