Гравця з Великобританії заблокували після того, як він надіслав запит на виведення коштів, оскільки гравець зробив депозит за допомогою способу оплати, який не був виданий на його ім’я. На жаль, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт
я зняв з цієї компанії 2500 фунтів стерлінгів, і я все ще грав і мав гроші на рахунку, поки я грав, рахунок був заблокований. Потім я отримав електронний лист із проханням надати документи, які були прийняті, а потім мені сказали, що я не отримаю виведення, а мій рахунок буде закрито. Вони сказали, що виникла проблема зі способами оплати, і вони повернули лише один депозит у розмірі 35 фунтів стерлінгів, з якого я виграв, що не має сенсу. Якщо вони збираються повернути депозити, вони повинні повернути всі депозити, зроблені на їхньому сайті та на дочірньому сайті duelz, я вважаю, що вони повинні виконати зняття та повернути гроші на рахунок до його закриття. Також не має сенсу повертати лише найнижчу внесену суму
Привіт, Flowe1119!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи вказало казино проблему із способами оплати? Ви точно знаєте, що сталося?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Flowe1119. Я перевірив T&Cs , і ось що я знайшов:
«2.13. Що стосується внесення та зняття коштів на ваш рахунок та з нього, ви визнаєте, що використовуватимете лише такі способи оплати та інші фінансові інструменти, які є дійсними та випущеними законними установами та які юридично належать виключно вам. Використання фінансових інструментів, право власності на які є спільною з іншими особами, не допускається і може призвести до анулювання виграшів та закриття рахунків».
Зрозумійте, що це правило було порушено. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником способу оплати на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації облікового запису, яка зазвичай робиться при запиті на виведення. Тому гравець зобов’язаний використовувати лише дозволені способи оплати.
Якщо ваше ім’я не збігається з ім’ям у виписці з банку, і ви не отримали схвалення від казино, що дозволяє вам використовувати такий спосіб оплати, я боюся, що ми не можемо багато для вас зробити.
Наперед дуже дякую за відповідь та розуміння.
Привіт
я розумію це, але я не розумію, чому вони повертають лише депозит, від якого я отримав деякі виграші, безперечно, вони повинні повернути всі депозити, зроблені тим самим способом оплати
Ви завжди можете попросити казино повернути всі депозити або попросити власника способу оплати зв’язатися з казино і попросити повернення депозиту. Однак ми не можемо вам допомогти в цьому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
